问： 用户如何进行身份验证？

答： 使用与 Web 应用程序相同的 Adobe/Frame 身份标识。 SSO 配置和企业策略（例如 MFA 要求）在 Frame 中的适用方式与其他地方相同。

问： 已挂载存储空间是否支持 Adobe 托管帐户和 Frame 托管帐户？

答： 是。 两种帐户类型均受支持。

问： 帐户中的所有用户都可以访问已挂载存储空间吗？

答： 只有在项目中拥有下载权限的用户才能访问。 这包括内容管理员、工作区管理员、拥有完全访问权限的角色，以及编辑与共享角色。 审阅者和仅查看角色无法挂载。

问： 文件在哪个级别进行挂载？

答： 已挂载卷的根目录对应于特定 Frame.io 项目的根目录。

问： 我可以挂载的项目数量有限制吗？

答： 用户一次只能挂载一个项目。

问： 我可以访问多个 Frame 帐户。 我可以从不同的账户挂载项目吗？

答： 您可以在 Frame.io Drive 中挂载当前已登录帐户中的项目。 要访问其他帐户中的项目，请在 Frame.io Drive 中登录该帐户。

问： Frame.io Drive 拥有哪些访问权限？

答： Frame.io Drive 代表当前登录用户执行操作，并强制应用与 Frame.io 相同的项目权限。 它不会授予用户直接访问存储桶的权限，也不会授予超出用户现有权限的更高权限。

问： 我的本地计算机没有足够的存储空间来挂载项目（例如，项目大小为 5 TB，但磁盘仅有 50 GB 可用空间）。

答： 挂载采用稀疏方式——默认情况下不会完全下载任何内容。 只有被访问过的内容才会被缓存。 您只需要足够的本地磁盘空间来容纳在 Frame.io Drive 设置中配置的缓存分配，而无需容纳整个项目的大小。

问： 如何在我的账户上启用或禁用挂载存储？

答： 账户级别的启用由内容管理员通过"Allow Mounted Storage"开关进行控制，该开关位于 Admin settings > Projects > Select Project > Allow Mounted Storage toggle 中。 在项目上禁用挂载存储将阻止任何人从该项目位置进行挂载。

对于企业客户，启用工作也可以由 CSM/IS 团队协调完成。

问： 是否有工作区级别的切换开关？

答： 不。目前的模式是账户级控制加上项目级启用/禁用。

问： 项目是否需要先启用才能挂载？

答： 不。默认情况下，当用户使用 Frame.io Drive 进行挂载时，项目会自动移动到挂载存储。只有已禁用挂载存储的项目才需要管理员操作来启用。

问： 管理员能否强制取消挂载项目以回收容量？

答： 是。 内容管理员可以在 Account Settings → Mounted Storage 页面中查看哪些项目正在占用容量，并可将项目移回标准存储以回收容量。

问： 管理员可查看哪些信息？

答： 内容管理员可以查看 Account Settings → Mounted Storage 页面，该页面显示账户的配额 (TB)、当前启用容量 (TB)、使用率图表以及包含存储类型的项目列表。

问： 如何将文件上传到挂载存储？

答： 将文件和文件夹复制/粘贴或拖放到已挂载的项目中，就像操作本地驱动器一样。 上传过程中，以 Frame.io Drive 的状态作为完成情况和错误的权威参考。 (注意： 请注意，复制完成后，上传还需要一些额外时间才能完成。 请确保上传完成后再关闭计算机。）

问： 文件上传过程中我可以处理文件吗？

答： 是的——一旦文件被复制到已挂载的驱动器中，通常即可在文件后台上传的同时开始处理。 但是，只有当 Frame.io Drive 报告已连接且无错误时，上传才算完成。 上传过程中请避免关机或断开连接。

问： 当两个用户编辑同一文件时，是否强制执行文件锁定以防止覆盖冲突？

答： 挂载存储不提供实时文件锁定功能。 两个用户可以同时打开并保存同一文件，各自在版本堆栈中创建各自的版本。 原生创意应用可能会对某些文件类型强制执行其自身的锁定机制。

问： 如果我重命名已挂载项目中的文件或文件夹，会发生什么？

答： 在已挂载驱动器中重命名会更新 Frame.io 中的对应项目。 Frame 中的链接和引用仍然与同一素材相关联。

问： 如果我在同一已挂载项目内的文件夹之间移动文件，会发生什么？

答： 移动操作会反映在 Frame.io 中，其他协作者也能看到。 此行为与在 Frame Web 应用程序中移动项目的行为一致。

问： 当我从创意应用中保存文件更改时（例如保存 PSD 文件），会发生什么？

答： 保存到已挂载驱动器会更新 Frame.io 中的对应素材。 Frame 的版本控制将自动应用，并在版本堆栈中创建新版本。

问： 如果素材已通过共享链接共享，而文件通过挂载存储进行更新，会发生什么？

答： 共享链接仍然指向该素材。 更新文件会同步更新查看者看到的内容，与从 Web 应用程序更新素材的效果一致。

问： 如果用户删除已挂载驱动器中的文件，会发生什么？ 它们也会从 Frame 中删除吗？

答： 是。 通过已挂载驱动器执行的删除操作与 Frame.io 中的删除操作一致，并遵循 Frame 的删除/恢复行为（例如，"最近删除"的保留机制）。

问： 通过挂载执行的文件更改（创建/更新/删除）是否会触发 webhook？

答： 是。 通过挂载执行的操作会流经 Frame 后端服务，因此现有的素材创建、更新和删除的 webhook/事件会照常触发。

问： Frame 允许文件夹中存在重复的文件名，但 macOS/Windows 通常不允许。 如果文件夹中包含重复项，会发生什么？

答： 已挂载的文件系统要求文件夹内的名称唯一。 如果 Frame 中存在重复文件，挂载将只显示最新的文件（同名的旧文件只能在 Frame Web 应用程序中查看）。

问： 文件夹深度、每个文件夹的文件数量或其他方面是否有限制？

答： 底层挂载技术本身没有实际限制，但您可能会遇到操作系统约束或 Frame 自身平台限制带来的限制。

问： 其他用户多久才能看到更改？

答： 本地所做的更改会自动同步回 Frame.io。 其他用户通常会在几秒钟内看到更改生效。 在 Frame.io（网页或应用程序）中所做的更改也会在几秒钟内反映到已挂载的驱动器中。

问： 通过挂载存储更新文件时，是否有版本记录？

答： 是。 通过挂载存储捕获的每次文件更改都会在版本堆栈中创建新版本。 Frame.io 区分系统生成的版本（来自自动保存和增量编辑）与用户创建的版本（来自拖放上传等明确操作）。

问： 我的创意应用的自动保存功能会创建大量版本吗？

答： 具有自动保存功能的创意应用（例如，Premiere Pro 每 15 分钟自动保存一次）会生成多个版本。 Frame.io 通过版本堆栈修剪来管理此问题，以防止无限制增长。 带有注释、元数据更改或已附加到共享链接的版本将受到保护，不会被修剪。

问： 版本堆栈是否有限制？

答： 是。 每个素材的版本堆栈上限为 250 个版本。 达到上限时，只有不含注释、用户添加的元数据或里程碑标记的版本才符合删除条件。 具有重要用户操作记录的版本将始终保留。

问： 某些应用在保存过程中创建的零字节临时文件该如何处理？

答： Frame.io 在复制、首次保存和更新操作期间会自动忽略零字节临时文件。 这解决了 Photoshop 和 After Effects 等应用中最常见的版本堆栈噪声问题。

问： 我可以恢复已删除的内容吗？

答： 是的，这与 Frame 的恢复行为一致（例如，Web 应用程序中的"最近删除"保留机制）。

问： 是否支持时间点恢复（文件系统快照）？

答： 不。目前正在探索更长期的快照/恢复方案。 Frame 的素材版本控制和删除恢复功能是主要的恢复机制。

问： 挂载的驱动器是按需流式传输文件，还是先完全下载文件再预览？

答： 它采用按需流式传输。 文件会在您浏览或打开时分块获取并缓存到本地，无需预先下载整个文件。

问： 流畅播放/编辑需要什么网络速度？

答： 一条实用的经验法则：您的网络下载速度应接近或高于所要流式传输的媒体比特率。 如果比特率超过可用带宽，可能会出现缓冲或延迟。 为获得最佳效果，请尽可能使用以太网，并尽量减少其他网络活动。

问： 我可以使用 VPN 吗？

答： 不建议使用 VPN，因为它们可能导致性能不稳定。 如果公司策略要求使用 VPN，则应测试性能，如有问题请联系 IT 部门。

问： 上传速度感觉很慢。 应该检查哪些内容？

答： 上传速度受您的网络上传速度和本地网络状况的限制。 确认上传是否实际在发送数据（macOS 上的 Activity Monitor 或 Windows 上的 Task Manager），优先使用以太网而非拥堵的 Wi-Fi，将实际观察到的上传速率与 ISP 预期的上传速度进行比较，并检查防病毒软件/终端安全软件或 VPN 是否造成干扰。

问： 如果用户将大量文件拖入已挂载的驱动器（例如数百个文件，总计数 TB），会发生什么？

答： Frame.io Drive 会在后台上传文件，但总上传时间取决于用户的上传带宽和网络稳定性。 用户可以在上传过程中开始处理项目，但在上传完成前不应关闭计算机或断开网络连接。

问： 权限是如何强制执行的？

答： Mounted Storage 执行与 Frame.io 相同的权限模型。 用户只能查看和修改其在 Frame Web 应用程序中已有访问权限的内容。 Mounted Storage 会定期发送心跳信号，以验证权限和项目状态。

问： 如果用户从 Frame 中被移除，其挂载的项目会发生什么？

答： 一旦身份验证刷新，其会话将失效，挂载将失去访问权限。 文件操作将导致错误。 之前读取的任何本地缓存数据都会保留在计算机上，直到从缓存中移除或清除为止。

问： 如何捕获访问日志/审计追踪？

答： 通过挂载执行的操作会流经 Frame 后端服务，其日志记录方式与 Web/API 活动一致。

问： Mounted Storage 是否支持 Watermark ID、取证水印或 DRM？

答： 目前还不行。

问： 是否有 API 可以检测项目是否已挂载或枚举挂载？

答： 目前还不行。

问： 现有的素材 webhook 是否适用于通过挂载执行的文件更改？

答： 是。 无论操作源自 Web 应用程序、API、Frame.io Drive 还是已挂载的文件系统，都会触发相同的素材事件。

问： 是否有办法将磁盘上已存在的素材注册到 Frame 中，而无需重新上传？

答： 不行，除非传输数据。 将本地文件拖入/复制到已挂载的项目中会触发上传至 Frame。 不支持“无需上传即可注册”的功能。

问： 监视文件夹或自动化工作流能否与挂载存储配合使用？

答： 是。 监视文件夹工作流（Adobe Media Encoder、ffmpeg 等）可以从挂载路径获取文件，并将输出写回以供审阅。 rsync 或 AWS CLI 等备份/归档工具也可以从挂载位置复制到冷存储，而无需定制连接器。

问： Transfer 应用发生了什么变化？

答： Frame.io Drive 取代了 Transfer 应用程序。 Frame.io Drive 是一款全新的桌面应用，具有改进的用户界面、挂载存储功能以及持续的传输（上传/下载）功能。 两者将独立运行和维护。

问： Frame.io Drive 是否是 Transfer 的自动更新版本？

答： 不。Frame.io Drive 需要单独下载和安装。 它不会作为 Transfer 应用的自动更新推送。

问： 产品内的界面提示是否会引导用户迁移？

答： 是。 Active Transfer 用户将在 Frame Web 应用中看到工具提示和模态框，告知他们此次迁移事项，并引导他们下载 Frame.io Drive。 计划推出六个产品内界面提示：欢迎模态框、批量下载/上传模态框、"What's New"面板、项目导航按钮和 CC 文件上传模态框。 对于已安装 Frame.io Drive 的用户，这些界面提示将被隐藏。

问： 不同的驱动器状态分别代表什么？

答： Frame.io Drive 通常会报告以下状态： 挂载中（连接中）、上传中（将数据写入云端）、已连接（已挂载并准备就绪；未进行写入操作）、保存中（未写入数据，但文件仍处于打开状态）。

问： 如何判断上传是否成功完成？

答： 以 Frame.io Drive 的状态作为权威参考。 上传过程中，状态显示“Uploading”；上传完成后，状态返回“Connected”，且无任何错误。 用户可以在上传过程中开始工作，但在状态返回"已连接"之前，不应关闭计算机或断开网络连接。

问： 上传文件时，我可以合上笔记本电脑或让计算机进入睡眠模式吗？

答： 不推荐。 如果在上传过程中计算机进入睡眠状态或断网，文件可能无法上传或需要重试。 请保持计算机唤醒并保持联网，直到上传完成。

问： 我在 macOS Finder 中找不到已挂载的驱动器。 应该尝试什么？

答： 首先，在 Finder 中选择“在桌面上打开”以访问您的文件。 然后确认 Finder 已设置为显示外部磁盘和已连接的服务器。 在 Finder Settings → Sidebar 中，确保已勾选"External disks"和"Connected servers"。 在 Finder Settings → General 中，启用"Connected servers"以在桌面上显示。 如果仍然看不到，请单击 Frame.io Drive 中的驱动器图标按钮直接打开文件夹。 您也可以在 Finder 中使用 Command+Shift+G 进入 /Volumes 目录，查找已挂载的驱动器。

问： 我在 Windows File Explorer 中找不到已挂载的驱动器。 应该尝试什么？

答： 打开“文件资源管理器”，单击“此电脑”查看驱动器。 如果仍然看不到：刷新 (F5)、重新启动“文件资源管理器”，或退出并重新启动 Frame.io Drive。 检查是否存在与现有映射驱动器冲突的驱动器号。 驱动器显示后，您还可以将其固定到 Quick Access。

问： 我的驱动器显示“正在上传”，我担心它卡住了。 应该检查哪些内容？

答： 检查计算机是否正在主动发送数据（macOS 上的 Activity Monitor，Windows 上的 Task Manager）。 如果发送速率极低，请尝试切换到以太网、重启 Frame.io Drive、暂时禁用 VPN 并验证 ISP 上传速度。 检查防病毒软件或终端安全软件是否造成干扰。

问： 播放卡顿或缓冲。 应该怎么做？

答： 网络速度和稳定性是主要因素。 尝试使用有线以太网连接，关闭其他高带宽活动，尽可能使用代理以降低比特率要求，并确保有足够的可用磁盘空间用于缓存。 文件缓存后，第二次访问时流式传输速度应更快。 您还可以使用预缓存功能在会话开始前主动下载文件。

问： "Mount Project"未显示在 Web 应用程序中。

答： 确认已在帐户级别启用已挂载存储空间（Content Admin 开关）。 确认用户对项目拥有编辑级别或更高级别的权限。 确认 Frame.io Drive 已安装并登录。确认用户使用的是受支持的操作系统（macOS 或 Windows，不支持 Linux）。

问： 从 Frame.io Web 到桌面应用的深度链接无法正常工作。

答： 确认 Frame.io Drive 已安装并在后台运行。 确认用户在 Web 应用程序和 Frame.io Drive 中登录的是同一帐户。 重启浏览器和/或 Frame.io Drive。 作为备用方案，可从 Frame.io Drive 中手动挂载项目。

问： 如何报告问题？

答： 联系 Frame.io 技术支持。 如需升级处理，请收集以下信息： 操作系统及版本、Frame.io Drive 版本、网络速度测试结果、错误信息的屏幕截图或文本、正在使用的创意应用、合同类型以及重现步骤。