P: Como os usuários se autenticam?

R: Utilizando a mesma identidade da Adobe/Frame usada no aplicativo web. As configurações de SSO e as políticas corporativas (por exemplo, requisitos de MFA) aplicam-se da mesma forma que em qualquer outro lugar no Frame.

P: O Mounted Storage funciona com contas gerenciadas da Adobe e contas gerenciadas do Frame?

R: Sim. Ambos os tipos de conta são aceitos.

P: Todos os usuários de uma conta podem acessar o Mounted Storage?

R: O acesso é limitado a usuários com permissões de download no projeto. Isso inclui as funções Content Admin, Workspace Admin, Full Access e Edit & Share. As funções de revisor e de somente visualização não podem ser ativadas.

P: Em que nível os arquivos são montados?

R: A raiz do volume montado corresponde à raiz de um projeto específico do Frame.io.

P: Existe um limite para a quantidade de projetos que posso montar?

R: Os usuários podem montar um projeto por vez.

P: Tenho acesso a várias contas do Frame. Posso montar projetos de contas diferentes?

R: Você pode montar projetos da conta na qual está conectado no Frame.io Drive. Para acessar projetos em uma conta diferente, faça logon nessa conta no Frame.io Drive.

P: Que tipo de acesso o Frame.io Drive tem?

R: O Frame.io Drive opera em nome do usuário conectado e aplica as mesmas permissões de projeto que o Frame. Ele não concede acesso direto ao bloco nem privilégios elevados além dos que o usuário já tem.

P: Não tenho espaço de armazenamento suficiente no meu computador local para montar um projeto (por exemplo, o projeto tem 5 TB, mas meu disco tem apenas 50 GB livres).

R: A montagem é incompleta: nada é baixado por completo por padrão. Somente o conteúdo acessado é armazenado em cache. Você só precisa de espaço em disco local suficiente para a alocação de cache definida nas configurações do Frame.io Drive, não para o tamanho total do projeto.

P: Como faço para habilitar ou desabilitar o Mounted Storage na minha conta?

R: A habilitação na conta é controlada por um Administrador de conteúdo através da opção “Allow Mounted Storage”, encontrada em Admin settings > Projects > Select Project > Allow Mounted Storage. Desabilitar o Mounted Storage em um projeto impede que qualquer pessoa monte conteúdo a partir desse local do projeto.

Para clientes corporativos, a ativação também pode ser coordenada pela equipe CSM/IS.

P: Existe alguma opção para ativar/desativar essa configuração no espaço de trabalho?

R: Não, o modelo atual consiste em controle na conta, além de ativação/desativação no projeto.

P: Os projetos precisam ser habilitados antes de serem montados?

R: Não, por padrão, os projetos são movidos automaticamente para o armazenamento montado quando um usuário o montar com o Frame.io Drive. Somente os projetos que têm o Mounted Storage Desabilitado exigem uma ação do administrador para Habilitar.

P: Um administrador pode desmontar um projeto à força para recuperar capacidade?

R: Sim. Os administradores de conteúdo podem ver quais projetos estão consumindo capacidade na página Account Settings → Mounted Storage e podem mover um projeto de volta para o armazenamento padrão para recuperar capacidade.

P: Que níveis de visibilidade administrativa estão disponíveis?

R: Os administradores de conteúdo podem visualizar a página Account Settings → Mounted Storage, que mostra a franquia da conta (TB), a capacidade ativada atual (TB), um gráfico de utilização e uma lista de projetos com o respectivo tipo de armazenamento.

P: Como faço para fazer upload de um arquivo para o Mounted Storage?

R: Copie e cole ou arraste e solte arquivos e pastas no projeto montado como se fosse uma unidade local. Durante o upload, utilize o status do Frame.io Drive como fonte confiável para informações sobre conclusão e erros. (Observação: Lembre-se de que, após a conclusão da cópia, é necessário tempo adicional para finalizar o upload. Verifique se o upload foi concluído antes de desligar o computador.

P: Posso trabalhar em um arquivo enquanto ele está sendo carregado?

R: Sim, depois que um arquivo for copiado para a unidade montada, geralmente você pode começar a trabalhar enquanto ele é carregado em segundo plano. No entanto, o upload só está completo quando o Frame.io Drive informa que a conexão foi estabelecida sem erros. Evite desligar ou desconectar o computador durante o upload.

P: O bloqueio de arquivos é aplicado para evitar conflitos de substituição quando dois usuários editam o mesmo arquivo?

R: O Mounted Storage não oferece bloqueio de arquivos em tempo real. Dois usuários podem abrir e salvar o mesmo arquivo simultaneamente, cada um criando sua própria versão na pilha de versões. Os aplicativos de criação nativos podem impor seus próprios bloqueios para determinados tipos de projeto.

P: O que acontece se eu renomear um arquivo ou pasta em um projeto montado?

R: As alterações de nome na unidade montada atualizam o item no Frame.io. Os links e referências no Frame permanecem associados ao mesmo ativo.

P: O que acontece se eu mover um arquivo entre pastas no mesmo projeto montado?

R: As alterações são refletidas no Frame.io e ficam visíveis para outros colaboradores. O comportamento é semelhante ao de mover itens no aplicativo web Frame.

P: O que acontece quando salvo as alterações feitas em um arquivo no meu aplicativo de criação (por exemplo, ao salvar um arquivo PSD)?

R: Salvar o conteúdo de volta na unidade montada atualiza o ativo correspondente no Frame.io. O controle de versão do Frame é aplicado automaticamente, criando uma nova versão na pilha de versões.

P: Se um ativo for compartilhado por meio de um link de compartilhamento, o que acontece se o arquivo for atualizado por meio do Mounted Storage?

R: O link de compartilhamento continua apontando para o ativo. A atualização do arquivo atualiza o que os visualizadores veem, de forma semelhante à atualização do ativo no aplicativo web.

P: O que acontece se um usuário excluir arquivos em uma unidade montada? Eles também são excluídos do Frame?

R: Sim. A exclusão feita através da unidade montada espelha uma exclusão no Frame.io e segue o comportamento de exclusão/restauração do Frame (por exemplo, a retenção de itens excluídos recentemente).

P: Os webhooks são acionados para alterações de arquivos (criação/atualização/exclusão) realizadas por meio da montagem?

R: Sim. As operações realizadas através do fluxo de montagem passam pelos serviços de back-end do Frame, portanto, os webhooks/eventos existentes para criação, atualização e exclusão de ativos são acionados normalmente.

P: O Frame permite nomes de arquivos duplicados em uma pasta, mas o macOS/Windows normalmente não. O que acontece se uma pasta contiver arquivos duplicados?

R: Os sistemas de arquivos montados exigem nomes exclusivos dentro de uma pasta. Caso existam arquivos duplicados no Frame, a montagem exibe apenas o arquivo mais recente (arquivos mais antigos com o mesmo nome são visíveis apenas no aplicativo web do Frame).

P: Existem limites para a profundidade de pastas, número de arquivos por pasta ou outros limites?

R: Não existem limites práticos impostos pela tecnologia de montagem subjacente, mas você pode encontrar limitações com base em restrições do sistema operacional e nas próprias limitações da plataforma do Frame.

P: Com que rapidez as alterações aparecem para outros usuários?

R: As alterações feitas localmente são sincronizadas automaticamente com o Frame.io. Outros usuários normalmente veem as alterações refletidas em poucos segundos. As alterações feitas no Frame.io (web ou aplicativo) também são refletidas na unidade montada em segundos.

P: As versões ficam disponíveis quando um arquivo é atualizado por meio do Mounted Storage?

R: Sim. Cada alteração de arquivo capturada pelo Mounted Storage cria uma nova versão na pilha de versões. O Frame.io distingue entre versões geradas pelo sistema (de salvamentos automáticos e edições incrementais) e versões criadas pelo usuário (de ações explícitas, como uploads por arrastar e soltar).

P: O recurso de salvamento automático do meu aplicativo de criação gera várias versões?

R: Aplicativos de criação que salvam automaticamente (por exemplo, o Premiere Pro salva automaticamente a cada 15 minutos) geram versões. O Frame.io gerencia isso por meio do controle de versões para evitar um crescimento descontrolado. As versões que contêm comentários, alterações de metadados ou que estão vinculadas a um link de compartilhamento são protegidas contra cortes.

P: Existe um limite para a pilha de versões?

R: Sim. As pilhas de versões são limitadas a um máximo de 250 versões por ativo. Quando o limite for atingido, somente as versões sem comentários, metadados adicionados pelo usuário ou marcadores de marcos importantes podem ser removidas. As versões com atividade significativa do usuário são sempre preservadas.

P: E quanto aos arquivos temporários de zero bytes que alguns aplicativos criam durante o salvamento?

R: O Frame.io suprime arquivos temporários de zero bytes durante as operações de cópia, primeiro salvamento e atualização. Isso resolve a fonte mais comum de ruído na pilha de versões em aplicativos como Photoshop e After Effects.

P: Posso restaurar conteúdo apagado?

R: Sim, está de acordo com o comportamento de restauração do Frame (por exemplo, a retenção de itens excluídos recentemente no aplicativo web).

P: É possível realizar restaurações para um ponto específico no tempo (snapshots do sistema de arquivos)?

R: Não, uma experiência de restauração/captura de tela a longo prazo está sendo explorada. O controle de versão de ativos e a recuperação de exclusões do Frame fornecem os principais mecanismos de restauração.

P: A unidade montada transmite arquivos sob demanda ou os baixa completamente antes da visualização?

R: Ela transmite sob demanda. Os arquivos são obtidos em partes e armazenados em cache localmente à medida que você navega ou os abre; não é necessário baixar arquivos inteiros previamente.

P: Qual a velocidade de internet recomendada para uma reprodução/edição perfeita?

R: Uma regra prática útil: a velocidade de download disponível da Internet deve ser próxima ou superior à taxa de bits da mídia que você está tentando transmitir. Se a taxa de bits exceder a largura de banda disponível, você pode observar buffering ou atrasos. Para obter os melhores resultados, utilize Ethernet sempre que possível e minimize atividades concorrentes na rede.

P: Posso usar uma VPN?

R: VPNs não são recomendadas porque podem causar um desempenho imprevisível. Se uma VPN for exigida pela política da empresa, você deve testar o desempenho e envolver a TI se ocorrerem problemas.

P: Os uploads parecem lentos. O que devo verificar?

R: Os uploads dependem da velocidade da conexão com a Internet e das condições da rede local. Confirme se o upload está realmente enviando dados (Monitor de Atividade no macOS ou Gerenciador de Tarefas no Windows), priorize a conexão Ethernet em vez de Wi-Fi congestionado, compare a taxa de upload observada com a velocidade de upload esperada do provedor de Internet e verifique se o antivírus/segurança de ponto de acesso ou uma VPN está interferindo.

P: O que acontece se um usuário arrastar um grande volume de arquivos para a unidade montada (por exemplo, centenas de arquivos totalizando vários TBs)?

R: O Frame.io Drive faz o upload em segundo plano, mas o tempo total depende da largura de banda e da estabilidade da conexão do usuário. Os usuários podem começar a trabalhar nos itens enquanto o upload está em andamento, mas não devem desligar o computador nem se desconectar da Internet até que os uploads sejam concluídos.

P: Como as permissões são aplicadas?

R: O Mounted Storage usa o mesmo modelo de permissões que o Frame.io. Os usuários só veem e podem modificar o conteúdo ao qual já têm acesso no aplicativo web do Frame. O Mounted Storage mantém uma atividade regular para verificar as permissões e o estado do projeto.

P: Se um usuário for removido do Frame, o que acontece com seus projetos montados?

R: A sessão torna-se inválida e a montagem perde o acesso assim que a autenticação é renovada. As operações de arquivo resultam em erros. Dados armazenados em cache localmente que tenham sido lidos anteriormente permanecem na máquina até serem removidos do cache ou apagados.

P: Como são capturados os registros de acesso/trilhas de auditoria?

R: As operações realizadas através do fluxo de montagem passam pelos serviços de back-end do Frame e são registradas de forma semelhante à atividade da web/API.

P: O Mounted Storage é compatível com ID de marca d'água, marca d'água forense ou DRM?

R: Não neste momento.

P: Existem APIs para detectar se um projeto está montado ou para listar as montagens?

R: Não neste momento.

P: Os webhooks de ativos existentes funcionam para alterações de arquivos realizadas por meio da montagem?

R: Sim. Os mesmos eventos de ativos são disparados independentemente de a ação ter se originado do aplicativo web, da API, do Frame.io Drive ou do sistema de arquivos montado.

P: Existe alguma forma de registrar ativos que já existem no disco para que apareçam no Frame sem precisar reenviá-los?

R: Não sem transferir dados. Arrastar/copiar um arquivo local para um projeto montado aciona o upload para o Frame. Não existe a funcionalidade de “registrar sem fazer upload”.

P: Os fluxos de trabalho de pasta monitorada ou de automação funcionam com o Mounted Storage?

R: Sim. Os fluxos de trabalho de pastas monitoradas (como os do Adobe Media Encoder, ffmpeg etc.) podem detectar arquivos no caminho do armazenamento montado e gravar os arquivos de saída nele para revisão. Ferramentas de backup/arquivamento como rsync ou AWS CLI também podem copiar da montagem para o armazenamento de arquivamento sem conectores específicos.

P: O que está acontecendo com o aplicativo Transfer?

R: O Frame.io Drive substitui o aplicativo Transfer. O Frame.io Drive é um novo aplicativo de desktop com uma interface reformulada, recursos de armazenamento montado e funcionalidade contínua de transferência (upload/download). Ambos funcionam e mantêm-se independentemente.

P: O Frame.io Drive é uma atualização automática do Transfer?

R: Não, o Frame.io Drive exige download e instalação separados. Não é disponibilizado como uma atualização automática para o aplicativo Transfer.

P: As superfícies internas do produto podem promover a migração?

R: Sim. Os usuários do Active Transfer veem dicas de ferramentas e modais no aplicativo web do Frame, notificando-os sobre a transição e incentivando-os a baixar o Frame.io Drive. Estão planejadas seis superfícies integradas ao produto: modal de boas-vindas, modais de download/upload em massa, painel Novidades, botão de navegação do projeto e modal de upload de arquivos CC. Essas superfícies ficam ocultas para usuários que já instalaram o Frame.io Drive.

P: O que significam os diferentes estados da unidade?

R: O Frame.io Drive normalmente indica: Mounting (conectando), Uploading (gravando dados na nuvem), Connected (montado e pronto; sem gravação ativa) e Saving (nenhum dado sendo gravado, mas o arquivo ainda está aberto).

P: Como saber se um upload foi concluído com sucesso?

R: Use o status do Frame.io Drive como fonte de verdade. Durante o upload, o status mostra Uploading; quando concluído, retorna para Connected sem erros. Os usuários podem começar a trabalhar enquanto o upload está em andamento, mas não devem desligar o computador nem perder a conexão com a Internet até que o status Connected seja restabelecido.

P: Posso fechar meu laptop/deixar meu computador em modo de suspensão enquanto faço o upload?

R: Não recomendado. Se o computador entrar em modo de suspensão ou perder a conexão com a Internet durante o upload, os arquivos podem não ser carregados ou exigir novas tentativas. Mantenha o computador ligado e conectado até que os uploads sejam concluídos.

P: Não consigo encontrar a unidade montada no Finder do macOS. O que devo tentar?

R: Primeiro, abra no Desktop para acessar seus arquivos no Finder. Em seguida, confirme se o Finder está configurado para exibir discos externos e servidores conectados. Em Configurações do Finder → Barra lateral, verifique se as opções “Discos externos” e “Servidores conectados” estão selecionadas. Em Configurações do Finder → Geral, habilite a opção “Servidores conectados” para serem exibidos no Desktop. Se ainda não estiver visível, clique no botão do ícone da unidade no Frame.io Drive para abrir a pasta diretamente. Você também pode usar Command+Shift+G no Finder para acessar /Volumes e procurar a unidade montada.

P: Não consigo encontrar a unidade montada no Explorador de Arquivos do Windows. O que devo tentar?

R: Abra o Explorador de Arquivos e clique na opção “Este Computador” para visualizar as unidades. Se ainda não estiver visível: atualize a página (F5), reinicie o Explorador de Arquivos ou feche e abra novamente o Frame.io Drive. Verifique se há conflitos de letras de unidade com unidades mapeadas existentes. Você também pode fixar a unidade no Acesso rápido assim que ela aparecer.

P: Minha unidade mostra "Uploading" e estou preocupado que tenha travado. O que devo verificar?

R: Verifique se o computador está enviando dados ativamente (Monitor de Atividade no macOS, Gerenciador de Tarefas no Windows). Se a taxa de envio estiver extremamente baixa, tente mudar para Ethernet, reiniciar o Frame.io Drive, desabilitar temporariamente a VPN e verificar a velocidade de upload do seu provedor de Internet. Verifique se o software antivírus ou de segurança de ponto de acesso está interferindo.

P: A reprodução está travando ou apresentando buffering. O que posso fazer?

R: A velocidade e a estabilidade da rede são os fatores primordiais. Experimente uma conexão Ethernet com fio, encerre outras atividades que consomem muita largura de banda, use proxies quando disponíveis para reduzir os requisitos de taxa de bits e certifique-se de ter espaço livre suficiente em disco para o cache. O arquivo deve ser transmitido mais rapidamente no segundo acesso, uma vez armazenado em cache. Você também pode usar o recurso de pré-armazenamento em cache para baixar arquivos de forma proativa antes de uma sessão.

P: "Mount Project" não está aparecendo no aplicativo web.

R: Confirme se o Mounted Storage está habilitado no nível da conta (botão de alternância do Administrador de conteúdo). Confirme se o usuário possui permissões de edição ou superiores no projeto. Confirme se o Frame.io Drive está instalado e se a sessão foi iniciada. Confirme se o usuário está utilizando um sistema operacional compatível (macOS ou Windows — Linux não é compatível).

P: Um link direto do site do Frame.io para o aplicativo de desktop não está funcionando.

R: Confirme se o Frame.io Drive está instalado e em execução em segundo plano. Confirme se o usuário está conectado à mesma conta tanto no aplicativo web quanto no Frame.io Drive. Reinicie o navegador e/ou o Frame.io Drive. Como alternativa, monte o projeto manualmente a partir do Frame.io Drive.

P: Como faço para reportar problemas?

R: Entre em contato com o suporte da Frame.io. Para escalonamento, colete: Sistema operacional e versão, versão do Frame.io Drive, resultados do teste de velocidade da internet, captura de tela ou texto da mensagem de erro, aplicativo criativo utilizado, tipo de contrato e etapas para reproduzir o problema.