질문: 사용자는 어떻게 인증하나요?

답변: 웹 앱에서 사용된 ID와 동일한 Adobe/Frame ID를 사용합니다. SSO 구성 및 엔터프라이즈 정책(예: MFA 요구 사항)은 Frame의 다른 부분과 마찬가지로 적용됩니다.

질문: 마운트된 스토리지는 Adobe 관리 계정 및 Frame 관리 계정과 호환되나요?

답변: 예. 두 가지 계정 유형 모두 지원됩니다.

질문: 계정의 모든 사용자가 마운트된 스토리지에 액세스할 수 있나요?

답변: 해당 프로젝트에서 다운로드 권한이 있는 사용자만 액세스할 수 있습니다. 여기에는 콘텐츠 관리자, 작업 영역 관리자, 전체 액세스 권한, 편집 및 공유 역할이 포함됩니다. 검토자 및 보기 전용 역할은 마운트할 수 없습니다.

질문: 파일은 어떤 레벨에서 마운트되나요?

답변: 마운트된 볼륨의 루트는 특정 Frame.io 프로젝트의 루트에 해당합니다.

질문: 마운트할 수 있는 프로젝트 수에 제한이 있나요?

답변: 사용자는 한 번에 하나의 프로젝트만 마운트할 수 있습니다.

질문: 저는 여러 개의 Frame 계정에 접근할 수 있습니다. 다른 계정의 프로젝트를 마운트할 수 있나요?

답변: Frame.io Drive에 현재 로그인한 계정의 프로젝트를 마운트할 수 있습니다. 다른 계정의 프로젝트에 액세스하려면 Frame.io Drive에서 해당 계정으로 로그인하세요.

질문: Frame.io Drive에는 어떤 유형의 접근 권한이 있나요?

답변: Frame.io Drive는 로그인한 사용자를 대신하여 작동하며 Frame과 동일한 프로젝트 권한을 적용합니다. 버킷에 대한 직접적인 액세스 권한 또는 사용자에게 이미 있는 권한 이상의 권한을 부여하지 않습니다.

질문: 내 로컬 컴퓨터에 프로젝트를 마운트할 만큼 충분한 저장 공간이 없습니다(예: 프로젝트 크기가 5TB인데 디스크 여유 공간이 50GB밖에 없음).

답변: 마운팅은 부분적으로만 이루어지며, 기본적으로 모든 파일이 완전히 다운로드되지는 않습니다. 액세스한 콘텐츠만 캐시됩니다. Frame.io Drive 설정에서 구성한 캐시 할당에 필요한 로컬 디스크 공간만 필요하며, 전체 프로젝트 크기에 필요한 공간은 필요하지 않습니다.

질문: 내 계정에서 마운트된 스토리지를 활성화 또는 비활성화하는 방법은 무엇인가요?

답변: 계정 수준 활성화는 콘텐츠 관리자가 "마운트된 스토리지 허용" 토글을 통해 제어할 수 있으며, 이 토글은 관리자 설정 > 프로젝트 > 프로젝트 선택 > 마운트된 스토리지 허용 토글에서 찾을 수 있습니다. 프로젝트에서 마운트된 스토리지를 비활성화하면 해당 프로젝트에서 누구도 스토리지를 마운트할 수 없게 됩니다.
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엔터프라이즈 고객의 경우, CSM/IS 팀에서 활성화를 조정할 수도 있습니다.

질문: 작업 영역 수준의 토글이 있나요?

답변: 아니요. 현재 모델에서는 계정 수준 제어 및 프로젝트 수준 활성화/비활성화 기능을 제공합니다.

질문: 프로젝트를 마운트하려면 먼저 활성화해야 하나요?

답변: 아니요. 기본적으로 Frame.io Drive를 사용하여 마운트하면 프로젝트가 마운트된 스토리지로 자동으로 이동됩니다. 마운트된 스토리지가 비활성화된 프로젝트만 관리자 작업을 통해 활성화해야 합니다.

질문: 관리자가 용량 확보를 위해 프로젝트를 강제로 마운트 해제할 수 있나요?

답변: 예. 콘텐츠 관리자는 계정 설정 → 마운트된 스토리지 페이지에서 어떤 프로젝트가 용량을 사용하고 있는지 확인할 수 있으며, 프로젝트를 표준 스토리지로 다시 이동하여 용량을 회수할 수 있습니다.

질문: 관리자에게는 어떤 수준의 가시성이 제공되나요?

답변: 콘텐츠 관리자는 계정 설정 → 마운트된 스토리지 페이지에서 계정의 사용 권한(TB), 현재 활성화된 용량(TB), 사용률 그래프 및 스토리지 유형별 프로젝트 목록을 확인할 수 있습니다.

질문: 마운트된 스토리지에 파일을 업로드하는 방법은 무엇인가요?

답변: 마운트된 프로젝트에 파일과 폴더를 복사/붙여넣기하거나 끌어다 놓기하여 로컬 드라이브처럼 사용할 수 있습니다. 업로드 중에는 Frame.io Drive의 상태 정보를 완료 여부 및 오류 발생 여부를 판단하는 기준으로 활용하세요. (참고: 복사가 완료된 후 업로드가 완료되기까지 추가 시간이 소요될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 컴퓨터를 끄기 전에 업로드가 완료되었는지 확인하세요.)

질문: 파일 업로드 중에 작업을 할 수 있나요?

답변: 예, 파일이 마운트된 드라이브에 복사되면 백그라운드에서 업로드가 진행되는 동안 작업을 시작할 수 있습니다. 그러나 Frame.io Drive에서 오류 없이 연결되었다고 보고할 때까지 업로드가 완료된 것이 아닙니다. 업로드 중에는 전원을 끄거나 연결을 해제하지 마세요.

질문: 두 사용자가 동일한 파일을 편집할 때 덮어쓰기 충돌을 방지하기 위해 파일 잠금이 적용되나요?

답변: 마운트된 스토리지는 실시간 파일 잠금 기능을 제공하지 않습니다. 두 사용자가 동시에 동일한 파일을 열고 저장할 수 있으며, 각자 버전 스택에 자신만의 버전을 생성합니다. 네이티브 크리에이티브 애플리케이션은 특정 프로젝트 유형에 대해 자체적인 잠금 기능을 적용할 수 있습니다.

질문: 마운트된 프로젝트에서 파일이나 폴더의 이름을 바꾸면 어떻게 되나요?

답변: 마운트된 드라이브에서 이름을 변경하면 Frame.io의 항목이 업데이트됩니다. 프레임 내의 링크와 참조는 동일한 자산과 연결된 상태로 유지됩니다.

질문: 마운트된 동일한 프로젝트 내의 폴더 간에 파일을 이동하면 어떻게 되나요?

답변: 이동 내역은 Frame.io에 반영되어 다른 협업자에게도 표시됩니다. 이 동작은 Frame 웹 앱에서 항목을 이동하는 것과 유사합니다.

질문: 내 크리에이티브 앱에서 파일의 변경 사항을 저장하면 어떻게 되나요(예: PSD 파일 저장)?

답변: 마운트된 드라이브에 저장하면 Frame.io에서 해당 에셋이 업데이트됩니다. Frame의 버전 관리 기능이 자동으로 적용되어 버전 스택에 새 버전이 생성됩니다.

질문: 공유 링크를 통해 에셋을 공유한 경우, 마운트된 스토리지를 통해 파일이 업데이트되면 어떻게 되나요?

답변: 공유 링크는 계속해서 해당 에셋을 가리킵니다. 파일을 업데이트하면 웹 앱에서 에셋을 업데이트했을 때와 마찬가지로 시청자에게 표시되는 내용도 업데이트됩니다.

질문: 마운트된 드라이브에서 사용자가 파일을 삭제하면 어떻게 되나요? Frame에서도 삭제되는 건가요?

답변: 예. 마운트된 드라이브를 통한 삭제는 Frame.io에서의 삭제와 동일하며 Frame의 삭제/복원 동작(예: 최근 삭제된 항목 보존)을 따릅니다.

질문: 마운트를 통해 수행되는 파일 변경(생성/업데이트/삭제)에 대해 웹훅이 트리거되나요?

답변: 예. 마운트 흐름을 통해 Frame 백엔드 서비스를 거쳐 작업이 수행되므로 에셋 생성, 업데이트 및 삭제에 대한 기존 웹훅/이벤트는 평소와 같이 실행됩니다.

질문: Frame에서는 폴더 내에서 파일 이름이 중복되는 것을 허용하지만, macOS/Windows에서는 일반적으로 허용하지 않습니다. 폴더에 중복된 파일이 있으면 어떻게 되나요?

답변: 마운트된 파일 시스템은 폴더 내에서 고유한 이름을 가져야 합니다. Frame에 중복 파일이 있는 경우, 마운트된 파일에는 가장 최근 파일만 표시됩니다(동일한 이름을 가진 이전 파일은 Frame 웹 앱에서만 볼 수 있습니다).

질문: 폴더 깊이, 폴더당 파일 개수 또는 기타 제한 사항이 있나요?

답변: 기본 마운트 기술 자체에는 실질적인 제한이 없지만, 운영 체제 제약 조건 및 Frame 자체 플랫폼 제한으로 인해 제한이 발생할 수 있습니다.

질문: 다른 사용자에게 변경 사항이 얼마나 빨리 표시되나요?

답변: 로컬에서 변경한 내용은 Frame.io에 자동으로 동기화됩니다. 다른 사용자들은 일반적으로 몇 초 안에 변경 사항이 반영되는 것을 확인할 수 있습니다. Frame.io(웹 또는 앱)에서 변경한 내용은 마운트된 드라이브에도 몇 초 내에 반영됩니다.

질문: 마운트된 스토리지를 통해 파일이 업데이트될 때 버전 정보가 제공되나요?

답변: 예. 마운트된 스토리지를 통해 캡처된 모든 파일 변경 사항은 버전 스택에 새 버전을 생성합니다. Frame.io는 시스템에서 생성된 버전(자동 저장 및 점진적 편집을 통해 생성됨)과 사용자가 직접 생성한 버전(드래그 앤 드롭 업로드와 같은 명시적 작업을 통해 생성됨)을 구분합니다.

질문: 제 크리에이티브 앱의 자동 저장 기능 때문에 여러 버전이 생성될까요?

답변: 자동 저장 기능이 있는 크리에이티브 애플리케이션(예: Premiere Pro는 15분마다 자동 저장)은 여러 버전을 생성합니다. Frame.io는 버전 스택 정리를 통해 무한한 증가를 방지함으로써 이를 관리합니다. 댓글이 있거나, 메타데이터가 변경되었거나, 공유 링크가 첨부된 버전은 삭제되지 않도록 보호됩니다.

질문: 버전 스택에는 제한이 있나요?

답변: 예. 버전 스택은 자산당 250개라는 엄격한 제한에 따라 잘립니다. 제한에 도달하면 댓글, 사용자 추가 메타데이터 또는 마일스톤 표시가 없는 버전만 제거 대상이 됩니다. 의미 있는 사용자 활동이 있는 버전은 항상 유지됩니다.

질문: 앱이 저장 중에 생성하는 용량이 0바이트인 임시 파일은 어떻게 처리되나요?

답변: Frame.io는 복사, 최초 저장 및 업데이트 작업 중에 0바이트 임시 파일 생성을 억제합니다. 이는 Photoshop 및 After Effects와 같은 애플리케이션에서 발생하는 가장 흔한 버전 스택 노이즈 문제를 해결합니다.

질문: 삭제된 콘텐츠는 복원할 수 있나요?

답변: 네, Frame의 복원 동작(예: 웹 앱의 최근 삭제 항목 유지)과 일치합니다.

질문: 특정 시점 복원(파일 시스템 스냅샷)이 가능한가요?

답변: 아니요. 장기적인 스냅샷/복원 기능을 검토 중입니다. Frame의 자산 버전 관리 및 삭제 복구 기능은 주요 복원 메커니즘을 제공합니다.

질문: 마운트된 드라이브는 온디맨드 스트리밍 방식인가요, 아니면 미리 보기 전에 파일을 완전히 다운로드하는 방식인가요?

답변: 온디맨드 스트리밍 방식입니다. 파일은 탐색하거나 열 때 청크 단위로 가져와 로컬에 캐시되므로 전체 파일을 미리 다운로드할 필요가 없습니다.

질문: 원활한 재생/편집을 위해 권장되는 인터넷 속도는 얼마인가요?

답변: 일반적으로 유용한 규칙은 다음과 같습니다. 사용 가능한 인터넷 다운로드 속도는 스트리밍하려는 미디어의 비트 전송률과 비슷하거나 그 이상이어야 합니다. 비트 전송률이 사용 가능한 대역폭을 초과하면 버퍼링이나 지연 현상이 발생할 수 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 가능한 한 이더넷을 사용하고 네트워크상의 경쟁 활동을 최소화하세요.

질문: VPN을 사용할 수 있나요?

답변: VPN은 예측할 수 없는 성능 저하를 초래할 수 있으므로 권장되지 않습니다. 정책상 VPN 사용이 필수적인 경우, 성능을 테스트하고 문제가 발생하면 IT 부서에 알려야 합니다.

질문: 업로드 속도가 느립니다. 무엇을 확인해야 하나요?

답변: 업로드 속도는 해당 인터넷 업로드 속도 및 로컬 네트워크 환경에 따라 제한됩니다. 업로드가 실제로 데이터를 전송하는지 확인하세요(macOS의 경우 활동 모니터, Windows의 경우 작업 관리자). 혼잡한 Wi-Fi보다는 이더넷 연결을 선호하고, 실제 업로드 속도를 ISP에서 예상하는 업로드 속도와 비교하고, 바이러스 백신/엔드포인트 보안 프로그램 또는 VPN이 방해하는지 확인하세요.

질문: 대량의 파일(예: 수 테라바이트에 달하는 수백 개의 파일)을 마운트된 드라이브로 드래그하면 어떻게 되나요?

답변: Frame.io Drive는 백그라운드에서 업로드를 진행하지만, 전체 소요 시간은 사용자의 업로드 대역폭 및 안정성에 따라 달라집니다. 사용자는 업로드가 진행되는 동안에도 작업을 시작할 수 있지만, 업로드가 완료될 때까지 컴퓨터를 끄거나 인터넷 연결을 해제하면 안 됩니다.

질문: 권한은 어떻게 적용되나요?

답변: 마운트된 스토리지는 Frame.io와 동일한 권한 모델을 적용합니다. 사용자는 Frame 웹 앱에서 이미 액세스 권한이 있는 콘텐츠만 보고 수정할 수 있습니다. 마운트된 스토리지는 권한 및 프로젝트 상태를 확인하기 위해 정기적인 하트비트를 유지합니다.

질문: Frame에서 사용자가 제거되면 해당 사용자가 마운트한 프로젝트는 어떻게 되나요?

답변: 인증이 갱신되면 해당 세션이 무효화되고 마운트된 사용자는 액세스 권한을 잃게 됩니다. 파일 작업 시 오류가 발생합니다. 이전에 읽은 로컬 캐시 데이터는 캐시에서 제거되거나 지워질 때까지 시스템에 남아 있습니다.

질문: 액세스 로그/감사 추적은 어떻게 기록되나요?

답변: 마운트 흐름을 통해 Frame 백엔드 서비스에서 수행되는 작업은 웹/API 활동과 유사하게 로그에 기록됩니다.

질문: 마운트된 스토리지는 워터마크 ID, 포렌식 워터마킹 또는 DRM을 지원하나요?

답변: 지금은 아닙니다.

질문: 프로젝트가 마운트되었는지 여부를 감지하거나 마운트된 항목을 열거하는 API가 있나요?

답변: 지금은 아닙니다.

질문: 기존 자산 웹훅은 마운트를 통해 수행되는 파일 변경 사항에 대해 작동하나요?

답변: 예. 웹 앱, API, Frame.io Drive 또는 마운트된 파일 시스템에서 작업이 시작되었는지 여부와 관계없이 동일한 자산 이벤트가 발생합니다.

질문: 디스크에 이미 존재하는 에셋을 다시 업로드하지 않고 Frame에 표시되도록 등록하는 방법이 있나요?

답변: 데이터 전송 없이는 불가능합니다. 마운트된 프로젝트로 로컬 파일을 끌거나 복사하면 Frame에 업로드됩니다. "업로드 없이 등록"하는 기능은 없습니다.

질문: 감시 폴더 또는 자동화 워크플로는 마운트된 스토리지와 함께 작동할 수 있나요?

답변: 예. 감시 폴더 워크플로(Adobe Media Encoder, ffmpeg 등)는 마운트된 경로에서 파일을 가져와 검토를 위해 출력을 다시 기록할 수 있습니다. rsync 또는 AWS CLI와 같은 백업/아카이브 도구는 맞춤형 커넥터 없이도 마운트된 스토리지에서 콜드 스토리지로 데이터를 복사할 수 있습니다.

질문: Transfer 앱에서 무슨 일이 일어나고 있나요?

답변: Frame.io Drive가 Transfer 앱을 대체합니다. Frame.io Drive는 새롭게 개선된 UI, 마운트된 스토리지 기능, 지속적인 전송(업로드/다운로드) 기능을 갖춘 새로운 데스크톱 애플리케이션입니다. 두 시스템은 독립적으로 실행되고 유지 관리됩니다.

질문: Frame.io Drive는 Transfer에서 자동으로 업데이트되나요?

답변: 아니요. Frame.io Drive는 별도로 다운로드하고 설치합니다. 해당 업데이트는 Transfer 앱에 자동으로 제공되지 않습니다.

질문: 제품 내 화면에서 마이그레이션을 촉진하나요?

답변: 예. 활성 Transfer 사용자는 Frame 웹 앱에서 전환을 알리는 툴팁과 모달 창을 통해 Frame.io Drive를 다운로드하도록 권장됩니다. 제품 내에는 시작 모달, 일괄 다운로드/업로드 모달, 새로운 기능 패널, 프로젝트 탐색 버튼, CC 파일 업로드 모달 등 6개의 화면이 계획되어 있습니다. Frame.io Drive를 이미 설치한 사용자에게는 이러한 화면이 표시되지 않습니다.

질문: 각 드라이브 상태는 무엇을 의미하나요?

답변: Frame.io Drive에서는 일반적으로 다음과 같이 보고합니다. 마운트 중(연결 중), 업로드 중(클라우드에 데이터를 기록하는 중), 연결됨(마운트되어 준비됨, 활발히 데이터를 기록하는 중이 아님), 저장 중(데이터가 기록되지 않지만 파일이 계속 열려 있음).

질문: 업로드가 성공적으로 완료되었는지 어떻게 알 수 있나요?

답변: Frame.io Drive의 상태를 판단 기준으로 활용하세요. 업로드 중에는 상태가 업로드로 표시되고, 완료되면 오류 없이 연결됨이 반환됩니다. 업로드 중 상태에서도 작업을 시작할 수 있지만, 연결 상태가 연결됨을 반환할 때까지 작업을 종료하거나 인터넷 연결을 해제하면 안 됩니다.

질문: 업로드 중 상태에서 노트북을 닫거나 컴퓨터를 절전 모드로 두어도 되나요?

답변: 권장되지 않습니다. 업로드 중 상태에서 컴퓨터가 절전 모드로 전환되거나 인터넷 연결이 해제되면 파일 업로드가 실패하거나 재시도해야 할 수 있습니다. 업로드가 완료될 때까지 컴퓨터를 켜두고 인터넷 연결을 유지하세요.

질문: macOS Finder에서 마운트된 드라이브를 찾을 수 없습니다. 무엇을 시도해야 하나요?

답변: 먼저, "데스크탑에서 열기"를 클릭하고 Finder에서 파일에 접근합니다. 그런 다음 Finder에서 외장 디스크와 연결된 서버가 표시되도록 설정되어 있는지 확인합니다. Finder 설정 → 사이드바에서 "외장 디스크" 및 "연결된 서버"가 선택되어 있는지 확인합니다. Finder 설정 → 일반에서 "연결된 서버"가 데스크탑에 표시되도록 활성화합니다. 그래도 보이지 않으면 Frame.io Drive에서 드라이브 아이콘 버튼을 클릭하여 폴더를 직접 엽니다. Finder에서 Command+Shift+G를 눌러 /Volumes로 이동한 후 마운트된 드라이브를 찾을 수도 있습니다.

질문: Windows 파일 탐색기에서 마운트된 드라이브를 찾을 수 없습니다. 무엇을 시도해야 하나요?

답변: 파일 탐색기를 열고 "이 PC"를 클릭하여 드라이브를 확인합니다. 그래도 보이지 않으면 새로 고침(F5)을 수행하거나, 파일 탐색기를 다시 시작하거나, Frame.io Drive를 종료했다가 다시 실행합니다. 기존에 매핑된 드라이브와 드라이브 문자 충돌이 있는지 확인합니다. 드라이브가 바로 가기에 나타나면 고정할 수도 있습니다.

질문: 드라이브에 "업로드 중"이라고 표시되는데, 업로드가 멈춘 것 같아 걱정입니다. 무엇을 확인해야 하나요?

답변: 컴퓨터가 활발하게 데이터를 전송하고 있는지 확인합니다(macOS의 경우 활동 모니터, Windows의 경우 작업 관리자). 전송 속도가 매우 낮은 경우 이더넷으로 전환하거나, Frame.io Drive를 재시작하거나, VPN을 일시적으로 비활성화하거나, ISP 업로드 속도를 확인합니다. 바이러스 백신 또는 엔드포인트 보안 소프트웨어가 문제를 일으키는지 확인하세요.

질문: 재생이 끊기거나 버퍼링됩니다. 무엇을 해야 하나요?

답변: 네트워크 속도와 안정성이 주요 요인입니다. 유선 이더넷 연결을 시도하고, 대역폭을 많이 사용하는 다른 활동을 종료하고, 가능한 경우 프록시를 사용하여 비트 전송률 요구 사항을 줄이고, 캐시를 위한 충분한 디스크 여유 공간을 확보합니다. 캐시된 후에는 두 번째 액세스부터 파일 스트리밍 속도가 더 빨라집니다. 세션 전에 사전 캐시 기능을 사용하여 파일을 미리 다운로드할 수도 있습니다.

질문: 웹 앱에 "프로젝트 마운트"가 표시되지 않습니다.

답변: 계정 수준에서 마운트된 스토리지가 활성화되어 있는지 확인합니다(콘텐츠 관리자 토글). 해당 사용자에게 프로젝트에 대해 편집 권한 이상의 권한이 있는지 확인합니다. Frame.io Drive가 설치되어 있고 로그인되어 있는지 확인합니다. 사용자가 지원되는 OS (macOS 또는 Windows, Linux는 지원되지 않음)를 사용하고 있는지 확인하세요.

질문: Frame.io 웹에서 데스크탑 앱으로 바로 연결되는 링크가 작동하지 않습니다.

답변: Frame.io Drive가 설치되어 있고 백그라운드에서 실행 중인지 확인합니다. 웹 앱과 Frame.io Drive 모두에서 사용자가 동일한 계정으로 로그인했는지 확인합니다. 브라우저 및/또는 Frame.io Drive를 다시 시작합니다. 만약 안 된다면 Frame.io Drive 내에서 프로젝트를 수동으로 마운트하세요.

질문: 문제가 발생하면 어떻게 신고하나요?

답변: Frame.io 지원팀에 문의하세요. 문제 해결을 위해 다음 정보를 수집합니다. OS 및 버전, Frame.io Drive 버전, 인터넷 속도 테스트 결과, 오류 메시지의 스크린샷 또는 텍스트, 사용 중인 크리에이티브 애플리케이션, 계약 유형 및 재현 단계.