Q : Quelle est la méthode d’authentification utilisée ?

R : L’identité utilisée dans Adobe/Frame est la même que celle de l'application web. Les configurations SSO et les politiques d’entreprise (par exemple, les exigences en matière d’authentification multifactorielle) sont appliquées uniformément dans Frame.

Q : Le stockage monté est-il compatible avec les comptes gérés par Adobe et Frame ?

R : Oui. Les deux types de compte sont pris en charge.

Q : Les personnes disposant d’un compte peuvent-elles toutes accéder au stockage monté ?

R : L'accès est réservé aux personnes disposant d'autorisations de téléchargement dans le projet. Cela inclut les rôles « Administration de contenu », « Administration d'espace de travail », « Accès complet » et « Modification et partage ». Les personnes ayant le rôle de « réviseur et réviseuse » ou un rôle en lecture seule ne sont pas autorisées à monter de volume.

Q : À quel niveau les fichiers sont-ils montés ?

R : La racine du volume monté correspond à celle d'un projet Frame.io spécifique.

Q : Une limite s’applique-t-elle au nombre de projets que je peux monter ?

R : Seul un projet à la fois peut être monté.

Q : J'ai accès à plusieurs comptes Frame. Puis-je monter des projets provenant de différents comptes ?

R : Vous pouvez monter des projets à partir du compte avec lequel vous êtes actuellement connecté sur Frame.io Drive. Pour accéder aux projets d'un autre compte, connectez-vous à ce compte dans Frame.io Drive.

Q : Quels sont les niveaux d'accès proposés par Frame.io Drive ?

R : Frame.io Drive agit au nom de la personne connectée et applique les mêmes autorisations de projet que Frame. Elle ne donne pas accès direct aux compartiments ni de privilèges supérieurs à ceux dont dispose déjà l'utilisateur ou l’utilisatrice.

Q : Je n'ai pas assez d'espace de stockage sur mon ordinateur local pour monter un projet (par exemple, le projet fait 5 To, mais mon disque ne dispose que de 50 Go d'espace libre).

R : Le montage est minimal : rien n'est entièrement téléchargé par défaut. Seul le contenu consulté est mis en cache. Il vous suffit de disposer d'un espace disque local suffisant pour la taille du cache que vous configurez dans les paramètres de Frame.io Drive, et non pour la taille totale du projet.

Q : Comment puis-je activer ou désactiver le stockage monté sur mon compte ?

R : L'activation au niveau du compte est gérée par l’équipe d’administration de contenu via le bouton Allow Mounted Storage, accessible depuis Admin settings > Projects > Select Project > Allow Mounted Storage toggle. La désactivation du stockage monté sur un projet empêchera quiconque de monter ce stockage à partir de l'emplacement de ce projet.
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​Pour les clients Enterprise, la mise en œuvre peut également être coordonnée par l'équipe CSM/IS.

Q : Existe-t-il un bouton (bascule) au niveau de l’espace de travail ?

R : Non. Le modèle actuel repose sur un contrôle au niveau du compte, associé à une option d’activation/désactivation au niveau du projet.

Q : Faut-il activer les projets avant de pouvoir les monter ?

R : Non. Par défaut, les projets sont automatiquement déplacés vers le stockage monté lorsqu’un utilisateur ou une utilisatrice effectue un montage via Frame.io Drive. Seuls les projets dont le stockage monté est désactivé nécessitent une intervention de l’administrateur ou administratrice pour être activés.

Q : L’équipe administration peut-elle démonter de force un projet afin de libérer de l’espace ?

R : Oui. Les administrateurs et administratrices de contenu peuvent voir quels projets occupent de l’espace de stockage sur la page Account Settings → Mounted Storage et peuvent replacer un projet dans le stockage standard afin de libérer de l’espace.

Q : De quelles fonctionnalités de visibilité dispose l’administrateur ou l’administratrice ?

R : Les administrateurs et administratrices de contenu peuvent consulter la page Account Settings → Mounted Storage, qui affiche le quota attribué au compte (en To), la capacité actuellement activée (en To), un graphique d’utilisation et une liste des projets avec leur type de stockage.

Q : Comment puis-je charger un fichier sur le stockage monté ?

R : Copiez et collez ou faites glisser et déposez des fichiers et des dossiers dans le projet monté comme s’il s’agissait d’un disque local. Pendant le chargement, utilisez le statut indiqué par Frame.io Drive comme référence pour vérifier l’achèvement et les erreurs. (Note : sachez qu’une fois la copie terminée, il faut compter un certain temps supplémentaire pour que le chargement soit effectif. Assurez-vous que le chargement est terminé avant d’éteindre votre ordinateur.)

Q : Puis-je travailler sur un fichier pendant son chargement ?

R : Oui, une fois qu’un fichier a été copié sur le disque monté, vous pouvez souvent commencer à travailler pendant qu’il se charge en arrière-plan. Toutefois, le chargement n’est pas terminé tant que Frame.io Drive n’indique pas qu’il est connecté et qu’il n'y a pas d’erreurs. Évitez d’éteindre l’appareil ou de le débrancher pendant le chargement.

Q : Des verrous de fichiers sont-ils mis en place pour éviter les conflits d’écrasement lorsque deux personnes modifient le même fichier ?

R : Le stockage monté ne prend pas en charge le verrouillage des fichiers en temps réel. Deux personnes peuvent ouvrir et enregistrer le même fichier simultanément, chacune créant sa propre version dans la pile de versions. Les applications de création natives peuvent appliquer leurs propres restrictions pour certains types de projets.

Q : Que se passe-t-il si je renomme un fichier ou un dossier dans un projet monté ?

R : Les changements de nom effectués sur le disque monté entraînent la mise à jour de l’élément dans Frame.io. Les liens et les références dans Frame restent associés à la même ressource.

Q : Que se passe-t-il si je déplace un fichier d’un dossier à un autre au sein d’un même projet monté ?

R : Les déplacements sont répercutés dans Frame.io et seront visibles par les autres collaborateurs et collaboratrices. Ce comportement correspond à celui du déplacement d’éléments dans l’application web Frame.

Q : Que se passe-t-il lorsque j’enregistre les modifications apportées à un fichier depuis mon application de création (par exemple, lorsque j’enregistre un fichier PSD) ?

R : L’enregistrement sur le lecteur monté met à jour la ressource correspondante dans Frame.io. Le contrôle de version de Frame sera appliqué automatiquement, ce qui créera une nouvelle version dans la pile de versions.

Q : Si une ressource est partagée via un lien de partage, que se passe-t-il si le fichier est mis à jour via le stockage monté ?

R : Le lien de partage continue de renvoyer vers le fichier. La mise à jour du fichier modifie ce que verront les utilisateurs et utilisatrices, de la même manière que la mise à jour de la ressource depuis l’application web.

Q : Que se passe-t-il si un utilisateur ou une utilisatrice supprime des fichiers sur un lecteur monté ? Sont-ils également supprimés de Frame ?

R : Oui. La suppression via le lecteur monté se répercute dans Frame.io et suit le comportement de Frame en matière de suppression et de restauration (par exemple, la conservation des éléments récemment supprimés).

Q : Les webhooks sont-ils déclenchés en cas de modifications de fichiers (création/mise à jour/suppression) effectuées via le montage ?

R : Oui. Les opérations effectuées via le montage transitent par les services back-end de Frame. Les webhooks et événements existants liés à la création, à la mise à jour et à la suppression de ressources se déclenchent ainsi comme d’habitude.

Q : Frame autorise les noms de fichiers en double dans un dossier, contrairement à macOS et Windows, qui ne le permettent généralement pas. Que se passe-t-il si un dossier contient des doublons ?

R : les systèmes de fichiers montés exigent que les noms soient uniques au sein d’un dossier. S’il existe des doublons dans Frame, le montage n’affichera que le fichier le plus récent (les fichiers plus anciens portant le même nom ne seront visibles que dans l’application web Frame).

Q : y a-t-il des limites concernant la profondeur des dossiers, le nombre de fichiers par dossier ou d’autres restrictions ?

R : la technologie de montage sous-jacente n’impose aucune limite pratique, mais vous pourriez rencontrer des contraintes liées au système d’exploitation et aux limites propres à la plateforme de Frame.

Q : au bout de combien de temps les modifications apparaissent-elles pour les autres utilisateurs et utilisatrices ?

R : les modifications effectuées localement sont automatiquement synchronisées avec Frame.io. En règle générale, les autres utilisateurs et utilisatrices verront les modifications s’afficher en quelques secondes. Les modifications effectuées dans Frame.io (sur le web ou l’application) sont également répercutées sur le lecteur monté en quelques secondes.

Q : les versions sont-elles disponibles lorsqu’un fichier est mis à jour via le stockage monté ?

R : Oui. chaque modification de fichier enregistrée via le stockage monté crée une nouvelle version dans la pile de versions. Frame.io fait la distinction entre les versions générées par le système (issues des enregistrements automatiques et des modifications incrémentielles) et les versions créées par l’utilisateur ou l’utilisatrice (issues d’actions explicites telles que les imports par glisser-déposer).

Q : les enregistrements automatiques de mon application de création vont-ils générer de nombreuses versions ?

R : les applications de création qui effectuent des enregistrements automatiques (par exemple, Premiere Pro effectue un enregistrement automatique toutes les 15 minutes) génèrent des versions. Frame.io gère cela en réduisant la pile de versions afin d’éviter une croissance illimitée. Les versions comportant des commentaires, des modifications de métadonnées ou associées à un lien de partage sont protégées contre la suppression.

Q : Une limite s’applique-t-elle à la pile de versions ?

R : Oui. Les piles de versions sont strictement réduites à un maximum de 250 par ressource. Lorsque la limite est atteinte, seules les versions ne comportant ni commentaires, ni métadonnées ajoutées, ni repères de jalons peuvent être supprimées. Les versions présentant une utilisation significative sont toujours conservées.

Q : Qu'en est-il des fichiers temporaires de zéro octet que certaines applications créent lors de l'enregistrement ?

R : Frame.io supprime les fichiers temporaires de zéro octet lors des opérations de copie, d’enregistrement initial et de mise à jour. Cela permet de remédier à la source la plus courante de bruit lié à la pile de versions provenant d'applications telles que Photoshop et After Effects.

Q : Puis-je restaurer du contenu supprimé ?

R : Oui, cela correspond au comportement de restauration de Frame (par exemple, la conservation des éléments « Récemment supprimés » dans l'application web).

Q : Les restaurations à un instant dans le passé (instantanés du système de fichiers) sont-elles disponibles ?

R : Non. Une solution permettant de réaliser des instantanés et des restaurations à plus long terme est actuellement à l'étude. Les fonctionnalités Frame de contrôle de version des ressources et de récupération après suppression constituent les principaux mécanismes de restauration.

Q : Le disque monté permet-il de streamer les fichiers à la demande ou faut-il télécharger les fichiers dans leur intégralité avant l'aperçu ?

R : Il lit les données à la demande. Les fichiers sont récupérés par blocs et mis en cache localement au fur et à mesure que vous les parcourez ou les ouvrez ; il n'est pas nécessaire de les télécharger dans leur intégralité au préalable.

Q : Quelle vitesse de connexion Internet est recommandée pour garantir une lecture et un montage fluides ?

R : Une règle empirique utile : votre débit de téléchargement Internet disponible doit être proche ou supérieur au débit binaire du contenu multimédia que vous souhaitez visionner en streaming. Si le débit binaire dépasse la bande passante disponible, vous risquez de constater des comportements de mise en mémoire tampon ou des ralentissements. Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez une connexion Ethernet dans la mesure du possible et réduisez au minimum les autres activités sur le réseau.

Q : Puis-je utiliser un VPN ?

R : L'utilisation d'un VPN n'est pas recommandée, car cela peut entraîner des fluctuations imprévisibles des performances. Si l'utilisation d'un VPN est imposée par la politique de l'entreprise, vous devez en tester les performances et faire appel au service informatique en cas de problème.

Q : Les chargements semblent lents. Quel est la cause la plus probable ?

R : La vitesse de chargement dépend de votre débit Internet et des conditions de votre réseau local. Vérifiez que le téléchargement envoie bien des données (à l'aide du Moniteur d'activité sous macOS ou du Gestionnaire des tâches sous Windows), privilégiez une connexion Ethernet plutôt qu'un réseau Wi-Fi saturé, comparez le débit de chargement réel à la vitesse de chargement théorique de votre FAI, et vérifiez si un antivirus, un logiciel de sécurité des points d’entrée ou un VPN n'interfère pas avec le transfert.

Q : Quel est le comportement attendu lors du déplacement d’un grand nombre de fichiers dans le lecteur monté (par exemple, des centaines de fichiers totalisant plusieurs To) ?

R : Frame.io Drive effectuera le chargement en arrière-plan, mais la durée totale dépendra de la bande passante de chargement et de la stabilité de la connexion. Il est possible de commencer à utiliser les fichiers pendant que leur chargement progresse. Toutefois, il ne faut pas éteindre l'ordinateur ni se déconnecter d'Internet avant la fin du chargement.

Q : comment les autorisations sont-elles appliquées ?

R : le stockage monté applique le même modèle d’autorisations que Frame.io. Les utilisateurs et utilisatrices ne peuvent voir et modifier que le contenu auquel ils ont déjà accès dans l’application web Frame. Le stockage monté effectue des vérifications régulières pour contrôler les autorisations et l’état du projet.

Q : si un utilisateur ou une utilisatrice est supprimé de Frame, qu’advient-il de ses projets montés ?

R : leur session devient non valide et le montage ne sera plus accessible une fois l’authentification actualisée. Les opérations sur les fichiers entraîneront des erreurs. Toutes les données mises en cache localement qui ont été lues auparavant restent sur la machine jusqu’à ce qu’elles soient évacuées du cache ou effacées.

Q : comment les journaux d’accès et les pistes d’audit sont-ils enregistrés ?

R : les opérations effectuées via le montage transitent par les services back-end de Frame et sont consignées de la même manière que l’activité web/API.

Q : le stockage monté prend-il en charge l’identification par filigrane, le filigrane d’investigation ou la gestion des droits numériques ?

R : pas pour l’instant.

Q : existe-t-il des API permettant de détecter si un projet est monté ou de répertorier les montages ?

R : pas pour l’instant.

Q : les webhooks existants des ressources fonctionnent-ils pour les modifications de fichiers effectuées via le montage ?

R : Oui. Les mêmes événements liés aux ressources sont déclenchés, que l’action provienne de l’application web, de l’API, de Frame.io Drive ou du système de fichiers monté.

Q : y a-t-il un moyen d’enregistrer des ressources qui existent déjà sur le disque afin qu’elles apparaissent dans Frame sans avoir à les charger à nouveau ?

R : pas sans transférer des données. Le fait de glisser-déposer ou de copier un fichier local dans un projet monté déclenche un chargement vers Frame. Il n’existe pas de fonctionnalité permettant d’« enregistrer sans charger ».

Q : les workflows de dossiers surveillés ou d’automatisation fonctionnent-ils avec le stockage monté ?

R : Oui. Les workflows de dossiers surveillés (Adobe Media Encoder, ffmpeg, etc.) peuvent récupérer des fichiers à partir du chemin d’accès monté et réécrire les fichiers de sortie pour révision. Les outils de sauvegarde et d’archivage tels que rsync ou AWS CLI permettent également de copier des données depuis le point de montage vers un stockage à froid sans connecteurs spécifiques.

Q : qu’en est-il de l’application Transfer ?

R : Frame.io Drive remplace l’application Transfer. Frame.io Drive est une nouvelle application de bureau dotée d’une interface d’utilisation repensée, de fonctionnalités de stockage monté et d’une fonctionnalité de transfert continu (chargement/téléchargement). Les deux fonctionneront et seront gérés de manière indépendante.

Q : Frame.io Drive est-il une mise à jour automatique de Transfer ?

R : non. Frame.io Drive doit être téléchargé et installé séparément. Cette mise à jour n’est pas proposée automatiquement dans l’application Transfer.

Q : les surfaces dans le produit encourageront-elles la migration ?

R : Oui. Les utilisateurs et utilisatrices de Transfer actifs verront des infobulles et des fenêtres modales dans l’application web Frame pour les informer de cette transition et les inciter à télécharger Frame.io Drive. Six interfaces sont prévues dans le produit : fenêtre modale d’accueil, fenêtres modales de téléchargement/chargement en masse, panneau de nouveautés, bouton de navigation dans le projet et fenêtre modale de chargement de fichiers CC. Ces interfaces ne s’affichent pas pour les utilisateurs et utilisatrices ayant déjà installé Frame.io Drive.

Q : que signifient les différents statuts du lecteur ?

R : Frame.io Drive affiche généralement ce qui suit : Mounting (connexion), Uploading (écriture de données dans le cloud), Connected (monté et prêt, sans écriture en cours) et Saving (aucune écriture en cours, mais le fichier est toujours ouvert).

Q : comment savoir si un chargement s’est bien terminé ?

R : utilisez le statut de Frame.io Drive comme source de vérité. Pendant le chargement, le statut indique Uploading, une fois terminé, il revient à Connected sans aucune erreur. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent commencer à travailler lorsque le statut est Uploading, mais ils ne doivent pas éteindre leur ordinateur ni perdre leur connexion Internet tant que le statut n’est pas revenu à Connected.

Q : puis-je fermer mon ordinateur portable ou mettre mon ordinateur en veille pendant le chargement ?

R : ce n’est pas recommandé. Si l’ordinateur se met en veille ou n’est plus connecté à Internet pendant le chargement, celui-ci peut échouer ou devoir être relancé. Veillez à ce que l’appareil reste allumé et connecté jusqu’à la fin des chargements.

Q : je ne trouve pas le lecteur monté dans le Finder macOS. Que faire ?

R : Commencez par ouvrir le Bureau pour accéder à vos fichiers dans le Finder. Vérifiez ensuite que le Finder est configuré pour afficher les disques externes et les serveurs connectés. Dans les réglages du Finder → Barre latérale, assurez-vous que les cases « Disques externes » et « Serveurs connectés » sont cochées. Dans les réglages du Finder → Général, activez l’option « Serveurs connectés » pour qu’ils s’affichent sur le bureau. S’il n’apparaît toujours pas, cliquez sur l’icône du lecteur dans Frame.io Drive pour l’ouvrir directement. Vous pouvez également utiliser la combinaison de touches Commande+Maj+G dans le Finder pour accéder à /Volumes et rechercher le lecteur monté.

Q : je ne parviens pas à trouver le lecteur monté dans l’Explorateur de fichiers Windows. Que faire ?

R : ouvrez l’Explorateur de fichiers et cliquez sur « Ce PC » pour afficher les lecteurs. S’il n’apparaît toujours pas : actualisez la page (F5), redémarrez l’Explorateur de fichiers, ou fermez puis relancez Frame.io Drive. Vérifiez s’il existe des conflits de lettres de lecteur avec les lecteurs déjà mappés. Vous pouvez également épingler ce lecteur dans Accès rapide dès qu’il apparaît.

Q : mon lecteur affiche « En cours de chargement » et j’ai peur qu’il soit bloqué. Que dois-je vérifier ?

R : Vérifiez si l’ordinateur envoie activement des données (Moniteur d’activité sous macOS, Gestionnaire des tâches sous Windows). Si le débit d’envoi est extrêmement faible, essayez de passer à une connexion Ethernet, de redémarrer Frame.io Drive, de désactiver temporairement le VPN et de vérifier les débits de montée en débit de votre FAI. Vérifiez si un antivirus ou un logiciel de sécurité des terminaux n’interfère pas.

Q : La lecture est saccadée ou il y a des temps de chargement. Que puis-je faire ?

R : La vitesse et la stabilité du réseau sont les facteurs essentiels. Essayez une connexion Ethernet filaire, fermez les autres applications gourmandes en bande passante, utilisez des serveurs proxy lorsqu’ils sont disponibles afin de réduire les besoins en débit, et assurez-vous de disposer d’un espace disque libre suffisant pour le cache. Une fois mis en cache, le fichier devrait se charger plus rapidement lors du deuxième accès. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de pré-mise en cache pour télécharger les fichiers de manière proactive avant une session.

Q : « Mount Project » n’apparaît pas dans l’application web.

R : Vérifiez que le stockage monté est activé au niveau du compte (bouton de l’administration de contenu). Vérifiez que l’utilisateur ou utilisatrice dispose d’autorisations de modification ou supérieures pour le projet. Vérifiez que Frame.io Drive est bien installé et qu’une session est ouverte. Vérifiez que l’utilisateur ou utilisatrice utilise un système d’exploitation pris en charge (macOS ou Windows ; Linux n’est pas pris en charge).

Q : Un lien profond depuis le site web de Frame.io vers l’application de bureau ne fonctionne pas.

R : Vérifiez que Frame.io Drive est bien installé et qu’il s’exécute en arrière-plan. Vérifiez que l’utilisateur ou utilisatrice se connecte au même compte à la fois dans l’application web et dans Frame.io Drive. Redémarrez le navigateur et/ou Frame.io Drive. À défaut, montez manuellement le projet depuis Frame.io Drive.

Q : Comment signaler un problème ?

R : Contactez le service d’assistance de Frame.io. En cas de remontée de votre demande, recueillez les éléments suivants : Système d’exploitation et version, version de Frame.io Drive, résultats du test de débit Internet, copie d’écran ou texte du message d’erreur, application de création utilisée, type de contrat et étapes permettant de reproduire le problème.