F: Wie authentifizieren sich Benutzende?

A: Es wird dieselbe Adobe/Frame-Identität verwendet wie in der Web-Anwendung. SSO-Konfigurationen und Unternehmensrichtlinien (z. B. MFA-Anforderungen) gelten wie auch an anderen Stellen in Frame.

F: Funktioniert bereitgestellter Speicher sowohl mit von Adobe verwalteten Konten als auch von Frame verwalteten Konten?

A: Ja. Beide Kontotypen werden unterstützt.

F: Haben alle Benutzenden eines Kontos Zugriff auf den bereitgestellten Speicher?

A: Der Zugriff ist auf Benutzende beschränkt, die über Download-Berechtigungen für das Projekt verfügen. Dazu gehören die Rollen „Content-Admin“, „Arbeitsbereich-Admin“, „Vollzugriff“ sowie „Bearbeiten und Freigeben“. Prüfende und auf Lesezugriff beschränkte Benutzende dürfen keine Einbindungen vornehmen.

F: Auf welcher Ebene werden Dateien eingebunden?

A: Das Stammverzeichnis des eingebundenen Volumes entspricht dem Stammverzeichnis eines bestimmten Frame.io-Projekts.

F: Gibt es eine Begrenzung der Anzahl von Projekten, die ich einbinden kann?

A: Benutzende können jeweils nur ein Projekt einbinden.

F: Ich habe Zugriff auf mehrere Frame-Konten. Kann ich Projekte aus verschiedenen Konten einbinden?

A: Du kannst Projekte über das Konto einbinden, mit dem du derzeit bei Frame.io Drive angemeldet bist. Um auf Projekte in einem anderen Konto zuzugreifen, melde dich in Frame.io Drive bei diesem Konto an.

F: Welche Zugriffsmöglichkeiten bietet Frame.io Drive?

A: Frame.io Drive wird im Auftrag der angemeldeten Person ausgeführt und wendet dieselben Projektberechtigungen an wie Frame. Weder werden der direkte Zugriff auf den Bucket noch erweiterte Berechtigungen gewährt, die über die bereits für die Person geltenden hinausgehen.

F: Ich habe nicht genügend Speicherplatz auf meinem lokalen Computer, um ein Projekt einzubinden (z. B. ist das Projekt 5 TB groß, aber auf meiner Festplatte sind nur 50 GB frei).

A: Die Einbindung ist spärlich – standardmäßig wird nichts vollständig heruntergeladen. Nur bereits aufgerufene Inhalte werden zwischengespeichert. Du benötigst auf der lokalen Festplatte lediglich genügend Speicherplatz für die in den Frame.io Drive-Einstellungen konfigurierte Cache-Zuordnung – nicht für die gesamte Projektgröße.

F: Wie kann ich bereitgestellten Speicher in meinem Konto aktivieren oder deaktivieren?

A: Die Aktivierung auf Kontoebene wird von Content-Admins über den Schalter Allow Mounted Storage gesteuert, der unter Admin settings > Projects > Select Project > Allow Mounted Storage zu finden ist. Wenn du den eingebundenen Speicher in einem Projekt deaktivierst, kann von diesem Projektstandort aus niemand mehr eine Einbindung vornehmen.

Für Enterprise-Kundschaft kann die Aktivierung auch durch das CSM/IS-Team koordiniert werden.

F: Gibt es eine Umschaltfunktion auf Arbeitsbereich-Ebene?

A: Nein. Das derzeitige Modell sieht eine Steuerung auf Kontoebene sowie eine Aktivierungs-/Deaktivierungsfunktion auf Projektebene vor.

F: Müssen Projekte erst aktiviert werden, bevor sie eingebunden werden können?

A: Nein. Standardmäßig werden Projekte automatisch in den bereitgestellten Speicher verschoben, wenn eine Person über Frame.io Drive einbindet. Nur bei Projekten, bei denen der bereitgestellte Speicher deaktiviert ist, ist zur Aktivierung ein Eingriff durch Admins erforderlich.

F: Können Admins ein Projekt zwangsweise trennen, um Kapazität freizugeben?

A: Ja. Content-Admins können auf der Seite „Account Settings“ > „Mounted Storage“ einsehen, welche Projekte Speicherplatz belegen, und ein Projekt zurück in den Standardspeicher verschieben, um Kapazität freizugeben.

F: Welche Sichtbarkeit steht Admins zur Verfügung?

A: Content-Admins können die Seite „Account Settings“ > „Mounted Storage“ aufrufen, auf der die dem Konto zugewiesene Kapazität (in TB), die derzeit aktivierte Kapazität (in TB), ein Auslastungsdiagramm sowie eine Liste der Projekte mit Angabe des Speichertyps angezeigt werden.

F: Wie lade ich eine Datei in den bereitgestellten Speicher hoch?

A: Kopiere Dateien und Ordner per Kopieren/Einfügen oder per Drag-and-Drop in das bereitgestellte Projekt, als wäre es ein lokales Laufwerk. Verwende während des Uploads den Status von Frame.io Drive als maßgebliche Quelle für Informationen zum Abschluss und zu Fehlern. (Hinweis: Beachte, dass nach Abschluss des Kopiervorgangs noch etwas Zeit benötigt wird, bis der Upload vollständig abgeschlossen ist. Stelle sicher, dass der Upload abgeschlossen ist, bevor du den Computer ausschaltest.)

F: Kann ich an einer Datei arbeiten, während sie hochgeladen wird?

A: Ja. Sobald eine Datei auf das eingebundene Laufwerk kopiert wurde, kannst du oft schon mit der Arbeit beginnen, während sie im Hintergrund hochgeladen wird. Der Upload ist jedoch erst abgeschlossen, wenn Frame.io Drive meldet, dass die Verbindung ohne Fehler hergestellt wurde. Während des Uploads solltest du weder das Gerät ausschalten noch den Anschluss trennen.

F: Werden Dateisperren durchgesetzt, um Überschreibungskonflikte zu vermeiden, wenn zwei Benutzende dieselbe Datei bearbeiten?

A: Bereitgestellter Speicher bietet keine Live-Dateisperrung. Zwei Benutzende können dieselbe Datei gleichzeitig öffnen und speichern, wobei beide jeweils ihre eigene Version im Versionsstapel erstellen. Native Kreativ-Anwendungen können für bestimmte Projekttypen eigene Sperren vorsehen.

F: Was passiert, wenn ich eine Datei oder einen Ordner in einem bereitgestellten Projekt umbenenne?

A: Bei einer Umbenennung auf dem bereitgestellten Speicherlaufwerk wird das Element in Frame.io aktualisiert. Links und Verweise in Frame bleiben mit demselben Asset verknüpft.

F: Was passiert, wenn ich eine Datei innerhalb desselben eingebundenen Projekts von einem Ordner in einen anderen verschiebe?

A: Änderungen werden in Frame.io übernommen und sind für andere Mitwirkende sichtbar. Das Verhalten entspricht dem Verschieben von Elementen in der Frame-Web-Anwendung.

F: Was passiert, wenn ich Änderungen an einer Datei aus meiner Kreativ-Anwendung speichere (zum Beispiel beim Speichern einer PSD-Datei)?

A: Durch das Speichern auf dem bereitgestellten Speicherlaufwerk wird das entsprechende Asset in Frame.io aktualisiert. Die Versionsverwaltung von Frame wird automatisch angewendet, wodurch eine neue Version im Versionsstapel erstellt wird.

F: Wenn ein Asset über einen Freigabe-Link freigegeben wird, was passiert dann, wenn die Datei über den bereitgestellten Speicher aktualisiert wird?

A: Der Freigabe-Link „Teilen“ verweist weiterhin auf das Asset. Durch das Aktualisieren der Datei wird die Anzeige für die Betrachtenden aktualisiert, genau wie bei der Aktualisierung des Assets über die Web-Anwendung.

F: Was passiert, wenn eine Person Dateien auf einem bereitgestellten Speicherlaufwerk löscht? Werden sie auch aus Frame gelöscht?

A: Ja. Das Löschen über das bereitgestellte Speicherlaufwerk spiegelt eine Löschung in Frame.io wider und folgt dem Lösch- und Wiederherstellungsverhalten von Frame (beispielsweise der Aufbewahrungsdauer für „Zuletzt gelöscht“).

F: Werden Webhooks bei Dateiänderungen (Erstellen/Aktualisieren/Löschen) ausgelöst, die über die Einbindung durchgeführt werden?

A: Ja. Über den Einbindungsfluss ausgeführte Vorgänge werden über die Frame-Backend-Dienste abgewickelt, sodass vorhandene Webhooks/Ereignisse für die Erstellung, Aktualisierung und Löschung von Assets wie gewohnt ausgelöst werden.

F: Frame lässt doppelte Dateinamen in einem Ordner zu, macOS und Windows hingegen in der Regel nicht. Was passiert, wenn ein Ordner Duplikate enthält?

A: Eingebundene Dateisysteme erfordern eindeutige Namen innerhalb eines Ordners. Falls in Frame Duplikate vorhanden sind, wird bei der Einbindung nur die aktuellste Datei angezeigt (ältere Dateien mit demselben Namen sind nur in der Frame-Web-Anwendung sichtbar).

F: Gibt es Beschränkungen hinsichtlich der Ordnertiefe, der Anzahl der Dateien pro Ordner oder sonstige Beschränkungen?

A: Die zugrunde liegende Bereitstellungstechnologie setzt keine praktischen Einschränkungen, jedoch können Einschränkungen aufgrund von Betriebssystembeschränkungen und den plattformspezifischen Grenzen von Frame auftreten.

F: Wie schnell werden Änderungen für andere Benutzende sichtbar?

A: Lokal vorgenommene Änderungen werden automatisch wieder mit Frame.io synchronisiert. Bei anderen Benutzenden werden die Änderungen in der Regel innerhalb weniger Sekunden sichtbar. Änderungen, die in Frame.io (Web oder Anwendung) vorgenommen werden, werden innerhalb von Sekunden auch auf dem eingebundenen Laufwerk übernommen.

F: Sind Versionen verfügbar, wenn eine Datei über bereitgestellten Speicher aktualisiert wird?

A: Ja. Jede über bereitgestellten Speicher erfasste Dateiänderung erzeugt eine neue Version im Versionsstapel. Frame.io unterscheidet zwischen vom System erstellten Versionen (durch automatische Speicherung und inkrementelle Bearbeitungen) und von Benutzenden erstellten Versionen (durch explizite Aktionen wie Drag-and-Drop-Uploads).

F: Werden durch die automatische Speicherung in meiner Kreativ-Anwendung viele verschiedene Versionen erstellt?

A: Kreativ-Anwendungen, die automatisch speichern (Premiere Pro z. B. speichert alle 15 Minuten automatisch), generieren dabei jeweils Versionen. Frame.io verwaltet dies durch Verkleinern des Versionsstapels, um ein unbegrenztes Anwachsen zu verhindern. Versionen, die Kommentare oder Metadatenänderungen enthalten oder mit einem Freigabe-Link verknüpft sind, sind von der Verkleinerung ausgenommen.

F: Gibt es eine Begrenzung für den Versionsstapel?

A: Ja. Versionsstapel werden auf eine feste Obergrenze von 250 Versionen pro Asset begrenzt. Wenn das Limit erreicht ist, kommen nur Versionen ohne Kommentare, von Benutzenden hinzugefügte Metadaten oder Meilensteinmarkierungen für die Löschung infrage. Versionen mit relevanter Benutzeraktivität werden stets beibehalten.

F: Was geschieht mit Null-Byte-Temporärdateien, die manche Anwendungen beim Speichern erstellen?

A: Frame.io unterdrückt temporäre Dateien mit einer Größe von null Byte beim Kopieren, beim ersten Speichern und bei Aktualisierungsvorgängen. Damit wird die häufigste Ursache für Verunreinigungen im Versionsstapel durch Anwendungen wie Photoshop und After Effects behoben.

F: Kann ich gelöschte Inhalte wiederherstellen?

A: Ja, im Rahmen des Wiederherstellungsverhaltens von Frame (beispielsweise die Aufbewahrungsdauer für kürzlich gelöschte Elemente in der Web-Anwendung).

F: Sind Wiederherstellungen zu einem bestimmten Zeitpunkt (Dateisystem-Snapshots) verfügbar?

A: Nein. Die Einführung einer Funktion für Snapshots/Wiederherstellungen wird derzeit geprüft. Die Versionsverwaltung und die Wiederherstellung gelöschter Assets in Frame stellen die wichtigsten Wiederherstellungsmechanismen dar.

F: Streamt das bereitgestellte Speicherlaufwerk die Dateien on demand oder werden sie vor der Vorschau vollständig heruntergeladen?

A: Sie werden on demand gestreamt. Dateien werden blockweise abgerufen und beim Durchsuchen oder Öffnen lokal zwischengespeichert; ein Vorab-Download der gesamten Dateien ist nicht erforderlich.

F: Welche Internet-Geschwindigkeit wird für eine reibungslose Wiedergabe bzw. Bearbeitung empfohlen?

A: Nützliche Faustregel: Die verfügbare Internet-Download-Geschwindigkeit sollte in etwa der Bitrate der Medien entsprechen, die du streamen möchtest, oder diese übersteigen. Wenn die Bitrate die verfügbare Bandbreite übersteigt, kann es zu Pufferungen oder Verzögerungen kommen. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, solltest du nach Möglichkeit eine Ethernet-Verbindung verwenden und konkurrierende Netzwerkaktivitäten auf ein Minimum reduzieren.

F: Kann ich ein VPN nutzen?

A: VPNs werden nicht empfohlen, da sie zu unvorhersehbaren Leistungseinbußen führen können. Falls die Nutzung eines VPN gemäß den Richtlinien vorgeschrieben ist, solltest du die Leistung testen und bei auftretenden Problemen die IT-Abteilung hinzuziehen.

F: Das Hochladen dauert sehr lange. Was sollte ich überprüfen?

A: Die Upload-Geschwindigkeit hängt von deiner Internet-Upload-Geschwindigkeit und den Bedingungen deines lokalen Netzwerks ab. Vergewissere dich, dass beim Upload tatsächlich Daten übertragen werden (Aktivitätsanzeige unter macOS oder Task-Manager unter Windows), nutze vorzugsweise eine Ethernet-Verbindung anstelle eines überlasteten WLANs, vergleiche die gemessene Upload-Rate mit der vom Internet-Anbieter angegebenen Upload-Geschwindigkeit und prüfe, ob Antiviren-/Endpoint-Sicherheits-Software oder ein VPN die Übertragung stört.

F: Was passiert, wenn eine Person eine große Datenmenge auf das bereitgestellte Speicherlaufwerk zieht (zum Beispiel Hunderte von Dateien mit einer Gesamtgröße von mehreren TB)?

A: Frame.io Drive lädt die Dateien im Hintergrund hoch, die Gesamtdauer hängt jedoch von der Upload-Bandbreite und der Verbindungsstabilität der Benutzenden ab. Benutzende können bereits mit der Bearbeitung der Elemente beginnen, während der Upload noch läuft, sollten den Rechner jedoch nicht herunterfahren und die Internet-Verbindung nicht trennen, bis der Upload abgeschlossen ist.

F: Wie werden Berechtigungen durchgesetzt?

A: Beim bereitgestellten Speicher wird dasselbe Berechtigungsmodell wie bei Frame.io angewendet. Benutzende können in der Frame-Web-Anwendung nur Inhalte sehen und bearbeiten, auf die sie bereits Zugriff haben. Der bereinigte Speicher prüft Berechtigungen und den Projektstatus mit einem regelmäßigen Heartbeat.

F: Was passiert mit den bereitgestellten Projekten einer Person, wenn diese aus Frame entfernt wird?

A: Ihre Sitzung wird ungültig und der Zugriff auf die Einbindung geht verloren, sobald die Authentifizierung aktualisiert wird. Dateioperationen führen zu Fehlern. Alle lokal zwischengespeicherten Daten, die zuvor gelesen wurden, verbleiben auf dem Rechner, bis sie aus dem Cache verdrängt oder gelöscht werden.

F: Wie werden Zugriffs-/Audit-Protokolle erfasst?

A: Über den Einbindungs-Workflow ausgeführte Vorgänge werden über die Frame-Backend-Dienste abgewickelt und ähnlich wie Web-/API-Aktivitäten protokolliert.

F: Unterstützt bereitgestellter Speicher Wasserzeichen-ID, forensische Wasserzeichen oder DRM?

A: Derzeit nicht.

F: Gibt es APIs, mit denen ich feststellen kann, ob ein Projekt eingebunden ist, oder mit denen ich die Einbindungen auflisten kann?

A: Derzeit nicht.

F: Funktionieren die bestehenden Asset-Webhooks auch bei Dateiänderungen, die über die Einbindung vorgenommen werden?

A: Ja. Dieselben Asset-Ereignisse werden ausgelöst, unabhängig davon, ob die Aktion von der Web-Anwendung, der API, Frame.io Drive oder dem eingebundenen Dateisystem stammt.

F: Gibt es eine Möglichkeit, bereits auf der Festplatte vorhandene Assets zu registrieren, damit sie in Frame angezeigt werden, ohne dass sie erneut hochgeladen werden müssen?

A: Nicht ohne Daten zu übertragen. Das Ziehen/Kopieren einer lokalen Datei in ein bereitgestelltes Projekt löst einen Upload auf Frame aus. Es gibt keine Funktion „Registrieren ohne Upload“.

F: Funktionieren überwachte Ordner oder Automatisierungs-Workflows mit bereitgestelltem Speicher?

A: Ja. Workflows mit überwachten Ordnern (Adobe Media Encoder, ffmpeg usw.) können Dateien aus dem eingebundenen Pfad abrufen und die Ergebnisse zur Überprüfung wieder dorthin zurückschreiben. Backup- und Archivierungs-Tools wie rsync oder die AWS-CLI können Daten ebenfalls ohne spezielle Connectoren vom bereitgestellten Speicher in den Archivspeicher kopieren.

F: Was passiert mit der Transfer-App?

A: Frame.io Drive ersetzt die Transfer-App. Frame.io Drive ist eine neue Desktop-Anwendung mit einer überarbeiteten Benutzeroberfläche, Funktionen für eingebundene Speichermedien sowie einer Funktion zur kontinuierlichen Übertragung (Upload/Download). Beide werden unabhängig voneinander ausgeführt und verwaltet.

F: Ist Frame.io Drive ein automatisches Update von Transfer?

A: Nein. Frame.io Drive muss separat heruntergeladen und installiert werden. Es wird nicht als automatisches Update für die Transfer-App bereitgestellt.

F: Wird die Migration in den Oberflächen des Produkts beworben?

A: Ja. Aktive Transfer-Benutzende sehen in der Frame-Web-Anwendungen QuickInfos und Modals, die sie über die Umstellung informieren und dazu auffordern, Frame.io Drive herunterzuladen. Sechs Oberflächen innerhalb des Produkts sind geplant: ein Begrüßungs-Modal, Modals für den Massen-Download/Upload, das Bedienfeld „Was gibt’s Neues“, die Projekt-Navigationsschaltfläche und ein Modal für den Upload von CC-Dateien. Diese Oberflächen werden für Benutzende ausgeblendet, die Frame.io Drive bereits installiert haben.

F: Was bedeuten die verschiedenen Laufwerksstatus?

A: Frame.io Drive meldet in der Regel Folgendes: „Mounting“ (Verbindung wird hergestellt), „Uploading“ (Daten werden in die Cloud geschrieben), „Connected“ (eingebunden und bereit; keine aktiven Schreibvorgänge) und „Saving“ (keine Daten werden geschrieben, aber die Datei ist noch geöffnet).

F: Wie kann ich feststellen, ob ein Upload erfolgreich abgeschlossen wurde?

A: Nutze den Status von Frame.io Drive als maßgebliche Informationsquelle. Während des Hochladens wird der Status „Uploading“ angezeigt; nach Abschluss des Vorgangs wechselt der Status ohne Fehlermeldung zu „Connected“. Benutzende können bereits während des Hochladens mit der Arbeit beginnen, sollten das Gerät jedoch nicht herunterfahren und die Internet-Verbindung nicht unterbrechen, bis der Status wieder „Connected“ anzeigt.

F: Kann ich meinen Laptop zuklappen bzw. meinen Computer in den Ruhezustand versetzen, während der Upload läuft?

A: Dies wird nicht empfohlen. Wenn der Computer während des Hochladens in den Ruhezustand wechselt oder die Internet-Verbindung unterbrochen wird, kann es vorkommen, dass Dateien nicht hochgeladen werden können oder ein erneuter Versuch erforderlich ist. Halte das Gerät im aktiven Zustand und mit dem Internet verbunden, bis die Uploads abgeschlossen sind.

F: Ich kann das eingebundene Laufwerk im macOS-Finder nicht finden. Was kann ich tun?

A: Öffne zunächst den Schreibtisch, um im Finder zu deinen Dateien zu navigieren. Vergewissere dich anschließend, dass im Finder die Optionen zur Anzeige externer Festplatten und verbundener Server aktiviert sind. Stelle unter „Finder-Einstellungen“ > „Seitenleiste“ sicher, dass die Optionen „Externe Festplatten“ und „Verbundene Server“ aktiviert sind. Aktiviere unter „Finder-Einstellungen“ > „Allgemein“ die Option „Verbundene Server“, damit diese auf dem Schreibtisch angezeigt werden. Sollte das Laufwerk immer noch nicht sichtbar sein, klicke in Frame.io Drive auf das Laufwerkssymbol, um den Ordner direkt zu öffnen. Du kannst auch im Finder die Tastenkombination Befehl+Umschalt+G verwenden, um zu „/Volumes“ zu wechseln und dort nach dem eingebundenen Laufwerk zu suchen.

F: Ich kann das eingebundene Laufwerk im Windows-Explorer nicht finden. Was kann ich tun?

A: Öffne den Datei-Explorer und klicke auf „Dieser PC“, um die Laufwerke anzuzeigen. Falls das Laufwerk immer noch nicht angezeigt wird: Aktualisiere die Anzeige (F5), starte den Datei-Explorer neu oder beende Frame.io Drive und starte die Anwendung dann erneut. Prüfe, ob es Konflikte bei den Laufwerksbuchstaben mit bereits zugeordneten Laufwerken gibt. Du kannst das Laufwerk auch an den Schnellzugriff anheften, sobald es angezeigt wird.

F: Auf meinem Laufwerk wird „Uploading“ angezeigt. Ich befürchte, dass es hängen geblieben ist. Was sollte ich überprüfen?

A: Überprüfe, ob der Computer gerade Daten sendet (Aktivitätsanzeige unter macOS, Task-Manager unter Windows). Sollte die Übertragungsrate extrem niedrig sein, versuche, auf Ethernet umzuschalten, Frame.io Drive neu zu starten, das VPN vorübergehend zu deaktivieren und die Upload-Geschwindigkeiten deines Internet-Anbieters zu überprüfen. Prüfe, ob Antiviren- oder Endpoint-Sicherheits-Software die Funktion beeinträchtigt.

F: Die Wiedergabe ruckelt oder es kommt zu Pufferungen. Was kann ich tun?

A: Geschwindigkeit und Stabilität des Netzwerks sind die wichtigsten Faktoren. Versuche es mit einer kabelgebundenen Ethernet-Verbindung, schließe andere Anwendungen mit hohem Bandbreitenbedarf, nutze gegebenenfalls Proxys, um die erforderlichen Bitraten zu senken, und stelle sicher, dass ausreichend freier Speicherplatz für den Cache vorhanden ist. Sobald die Datei im Cache gespeichert ist, sollte sie beim zweiten Zugriff schneller geladen werden. Du kannst auch die Pre-Cache-Funktion nutzen, um Dateien bereits vor einer Sitzung proaktiv herunterzuladen.

F: „Mount Project“ wird in der Web-Anwendung nicht angezeigt.

A: Stelle sicher, dass bereitgestellter Speicher auf Kontoebene aktiviert ist (Schalter unter „Content Admin“). Stelle sicher, dass die Person über Bearbeitungsrechte oder höhere Berechtigungen für das Projekt verfügt. Stelle sicher, dass Frame.io Drive installiert ist und du angemeldet bist. Vergewissere dich, dass die Person ein unterstütztes Betriebssystem verwendet (macOS oder Windows – Linux wird nicht unterstützt).

F: Ein Deep-Link von der Frame.io-Website zur Desktop-Anwendung funktioniert nicht.

A: Vergewissere dich, dass Frame.io Drive installiert ist und im Hintergrund läuft. Stelle sicher, dass die Person sowohl in der Web-Anwendung als auch in Frame.io Drive mit demselben Konto angemeldet ist. Starte den Browser und/oder Frame.io Drive neu. Als Ausweichlösung kannst du das Projekt manuell über Frame.io Drive einbinden.

F: Wie melde ich Probleme?

A: Wende dich an den Frame.io-Support. Für die Eskalation musst du folgende Informationen erfassen: Betriebssystem und Version, Frame.io Drive-Version, Ergebnisse des Internet-Geschwindigkeitstests, Screenshot oder Text der Fehlermeldung, verwendete Kreativ-Anwendung, Vertragsart und Schritte zur Reproduktion des Problems.